marketing,branding,sales,negotiation
ادامه مطلب

سنجش رضایت مندی مشتریان بانک ها

درسالهای اخیر، توجه زیادی به نیازهای مشتریان در رابطه با سطوح کیفیت خدمات شده است سطوح بالای ارائه خدمت به مشتریان به عنوان ابزاری در جهت نیل به مزیت های رقابتی استفاده می شود به موازات افزایش آگاهی مشتریان از خدمات قابل ارائه توسط بانکها و سایر موسسات مالی بطور فزاینده ای نسبت به کیفیت […]

ادامه مطلب

بازاريابي و مديريت بازار

بازاريابي و مديريت بازار تعريف بازاريابي و مديريت بازار      بازاريابي و مديريت بازار يکي از شاخه هاي مهم دانش مديريت است که وظيفه اصلي آن شناخت نيازها و خواسته هاي انساني و رفع آنها از طريق فرايند مبادله منابع مي‏باشد.   انواع کالا 1- محصولات فيزيکي 2-خدمات 3- ‌ايده ها، عقايد و انديشه‏ها 4- […]

ادامه مطلب

بازاريابي خدمات SERVICES MARKETING

بازاريابي خدمات SERVICES MARKETING ارزش خدمت فهرست مقدمه تعريف بازاريابي ويژگي هاي منحصر به فرد خدمات آمخته هاي بازاریابی خدمات مدل PROMPT برای مزیت خدمت مزیت خدمت و خدمت برتر الزامات یک سازمان خدماتی پویا عوامل مهم ممیزی خدمات معيارهای ارزيابی «نتيجه» و «تجربه» خدمت تعريف بازاريابي “تعريف انجمن بازاريابي آمريكا از بازاريابي“ انجام فعاليت […]

ادامه مطلب

موانع بهره‌وري کارکنان و کارگران

موانع بهره‌وري در نظام اداري……………………………………………………………………………………………………… 11 1- ضعف مديريت:…………………………………………………………………………………………………………………….. 11  2- نيروي انساني غيرمتخصص: …………………………………………………………………………………………………. 11 3- عدم وجود سيستم ارزشيابي مناسب كاركنان……………………………………………………………………………… 11  4- عدم وجود انگيزه كاري در كاركنان:…………………………………………………………………………………………. 11  5- حاكم بودن روحيه منفعت طلبي فردي:………………………………………………………………………………………. 11 6- كم‌كاري:…………………………………………………………………………………………………………………………….. 11  7- «رانت»هاي مختلف………………………………………………………………………………………………………………. 11 8- مشغله زياد كاري مديران: ……………………………………………………………………………………………………… 12 9- […]

ادامه مطلب

راهکارهای افزایش فروش در بازار رقابتی

راهکارهای افزایش فروش در بازار رقابتی “هیچ فردی کارشناس فروش متولد نمی شود بلکه تربیت می شود. فروش ذاتی نیست بلکه اکتسابی است.” رفتار فروش    ده پرسش کلیدی برای راه کارهای فروش بیشتر 1– چرا مردم از من می خرند؟ (علل وعوامل خرید مشتریان از من)   2– چرا مردم از من نمی خرند؟( […]

ادامه مطلب

شیوه درست و اثرگذار تبلیغات

اصول و فنون تبليغ معنا و مفهوم تبليغ : به معناي پخش كردن ، انشاء‌ كردن ، چيزي را شناساندن امروزه واژه  تبليغ سياسي يا پروپاگاندا  بيشتر به معناي تاثير گذاري  بر عقيده است و هدف براي تحت تاثير قراردادن عقايد ،‌نگرشها و يا اعمال ديگران با استفاده از نمادهايي چون كلمات ،‌اشارات ، پلاكاردها […]

ادامه مطلب

اصول و استراتژی قیمت گذاری

مانند کسی نباشید که قیمت همه چیزرا می داند ولی ارزش هیچ چیز را نمی داند(اسکار وایلد) مانند دیگر جنبه های مدیریت قیمت گذاری و بازاریابی تلفیق هنر و دانش است. علیرغم منعطف به نظر رسیدن بحث قیمت ،اصولا تصمیم گیری در مورد قیمت ،برگشت ناپذیر است و یکی از پر ریسک ترین p از […]

ادامه مطلب

مبانی برند سازی و اهمیت آن

مبانی برند سازی و اهمیت آن     آیا توسعه و ارتقای یک برند کار سختی است؟ شاید سختی توسعه و ارتقای یک برند، به همان سختی تربیت و بزرگ کردن بچه هایمان باشد. همه ما بهترین آرزوها را برای بچه هایمان داریم از مدت ها قبل از به دنیا آمدنشان، در مورد آنها فکر […]

ادامه مطلب

مديريت استراتژيك و انواع استراتژي‌ها

  مديريت استراتژيك و انواع استراتژي‌ها   تهيه و تخليص محمد رضايي   فهرست مطالب عنوان                                                                                                                                   صفحه فهرست مطالب                                                                                                                             2 پيشگفتار                                                                                                                                     4 فصل 1 – مباني مديريت استراتژيك             5 مفهوم مديريت استراتژيك             5 سطوح مديريت استراتژيك             6 1-2-1- سطح كل سازمان                                                                                                              6 1-2-2- سطح بخشي / كسب و كار                                                                                      […]