معرفی جامع دوره‌های آموزشی استاد علی خویه

مشخصات کلی دوره‌ها

• مدرس: استاد علی خویه (مشاور برندهای معتبر، مولف 11 کتاب تخصصی)
• تماس: 09122991608 – khooyeh@gmail.com
• وبسایت: www.khooyeh.com
• تجربه: 16 سال سابقه اجرایی در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی

سرفصل‌های اصلی دوره‌ها

1. مدیریت برند در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی

• مفاهیم پایه برند و اهمیت آن
• مهندسی برند و معماری برند
• استراتژی‌های نام تجاری
• هویت و شخصیت برند
• مدیریت بحران‌های برند

2. بازاریابی و فروش حرفه‌ای

• اصول بازاریابی در صنعت آرایشی-بهداشتی
• تکنیک‌های فروش ویژه محصولات آرایشی
• مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
• روانشناسی مصرف‌کننده در این صنعت

3. دوره‌های تخصصی

• برندینگ دیجیتال برای محصولات آرایشی
• تکنیک‌های قیمت‌گذاری در بازار رقابتی
• بسته‌بندی و طراحی محصولات
• تبلیغات خلاقانه در صنعت آرایشی

ویژگی‌های متمایز دوره‌ها

✅ آموزش‌های کاربردی با مثال‌های واقعی از برندهای معتبر
✅ کارگاه‌های عملی شامل تحلیل برندهای موفق جهانی
✅ مشاوره تخصصی پس از دوره برای شرکت‌کنندگان
✅ ارائه گواهینامه‌های معتبر بین‌المللی

نمونه‌ای از کارگاه‌های آموزشی

• کارگاه مهندسی برند: تحلیل DNA برندهای معتبر
• کارگاه فروش: تکنیک‌های فروش محصولات لوکس آرایشی
• کارگاه خلاقیت: ایده‌پردازی برای کمپین‌های تبلیغاتی

اطلاعات تماس

📞 تلفن: 021-88564712
📱 موبایل: 09122991608
📧 ایمیل: khooyeh@gmail.com
🌐 وبسایت: www.khooyeh.com

نکته: این دوره‌ها به صورت خصوصی و سازمانی در محل شرکت‌ها نیز برگزار می‌شوند.

دوره جامع مدیریت بازاریابی و برندینگ در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی

مدرس: استاد علی خویه

• مدرس دانشگاه و مشاور ارشد برندهای معتبر
• مولف 11 کتاب تخصصی در حوزه بازاریابی و برندینگ
• سابقه 16 سال مشاوره به برندهای مطرح آرایشی-بهداشتی
• تلفن: 09122991608
• ایمیل: khooyeh@gmail.com
• وبسایت: www.khooyeh.com

سرفصل‌های کامل دوره مدیریت برند (32 ساعت)

بخش اول: مبانی برندینگ (8 ساعت)

1. مفاهیم پایه:

• تعریف برند و ارزش ویژه برند
• تفاوت محصول و برند در صنعت آرایشی
• جایگاه برند در زنجیره ارزش

1. تحلیل بازار:

• تحقیقات بازار مصرف کنندگان
• تحلیل رفتار خریداران محصولات آرایشی
• شناسایی رقبا و جایگاه یابی

بخش دوم: استراتژی برند (8 ساعت)

1. طراحی استراتژی:

• معماری برند (Brand Architecture)
• توسعه نام تجاری
• مدیریت پورتفولیوی برند

1. اجرای استراتژی:

• برنامه ریزی کمپین‌های برندینگ
• بودجه‌بندی برای برندسازی
• زمان‌بندی اجرای برنامه‌ها

بخش سوم: هویت برند (8 ساعت)

1. طراحی هویت:

• عناصر هویت بصری (لوگو، رنگ، تایپوگرافی)
• طراحی بسته‌بندی محصولات
• توسعه صدای برند

1. ارتباطات برند:

• استراتژی محتوا برای برند
• روابط عمومی و رسانه‌ها
• مدیریت بحران‌های برند

بخش چهارم: مدیریت برند (8 ساعت)

1. ارزیابی برند:

• سنجش ارزش برند
• نظارت بر عملکرد برند
• گزارش‌دهی و تحلیل نتایج

1. توسعه برند:

• راهکارهای توسعه برند
• برندینگ بین‌المللی
• نوآوری در برند

سرفصل‌های کامل دوره بازاریابی و فروش (32 ساعت)

بخش اول: استراتژی بازاریابی (8 ساعت)

1. تحلیل بازار:

• بخش‌بندی بازار
• شناسایی مشتریان هدف
• تحلیل رقبا

1. برنامه‌ریزی:

• تدوین برنامه بازاریابی
• تعیین بودجه
• انتخاب کانال‌های توزیع

بخش دوم: اجرای بازاریابی (8 ساعت)

1. آمیخته بازاریابی:

• محصول (Product)
• قیمت (Price)
• توزیع (Place)
• ترفیع (Promotion)

1. بازاریابی دیجیتال:

• استراتژی محتوا
• بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
• تبلیغات آنلاین

بخش سوم: مدیریت فروش (8 ساعت)

1. تکنیک‌های فروش:

• فرآیند فروش حرفه‌ای
• مدیریت اعتراضات مشتریان
• تکنیک‌های مذاکره

1. مدیریت تیم فروش:

• آموزش فروشندگان
• انگیزش تیم فروش
• نظارت و کنترل

بخش چهارم: مشتری مداری (8 ساعت)

1. مدیریت ارتباط با مشتری:

• اصول CRM
• برنامه‌های وفاداری
• سنجش رضایت مشتری

1. خدمات پس از فروش:

• استراتژی‌های خدمات پس از فروش
• مدیریت شکایات
• بهبود تجربه مشتری

کارگاه‌های عملی (16 ساعت)

1. کارگاه طراحی هویت برند:

• طراحی لوگو و بسته‌بندی
• توسعه پیام‌های برند

1. کارگاه برنامه‌ریزی کمپین:

• طراحی کمپین تبلیغاتی
• بودجه‌بندی و زمان‌بندی

1. کارگاه فروش عملی:

• شبیه‌سازی فرآیند فروش
• تمرین مذاکره

1. کارگاه مدیریت بحران:

• شبیه‌سازی بحران‌های برند
• تمرین مدیریت بحران

گواهینامه‌ها

• گواهینامه بین‌المللی مدیریت برند
• گواهینامه حرفه‌ای بازاریابی
• گواهینامه مدیریت فروش

روش‌های برگزاری

• حضوری (در محل مؤسسه یا سازمان متقاضی)
• آنلاین (وبینارهای تعاملی)
• ترکیبی (حضوری و آنلاین)

توجه: این دوره‌ها به صورت اختصاصی برای سازمان‌ها و شرکت‌های فعال در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی قابل تنظیم و بومی‌سازی است.

cosmetics بازاریابی marketing فروش

دوره تخصصی مدیریت خدمات پس از فروش در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی

اطلاعات کلی دوره

مدرس: علی خویه
مشاور ارشد برندهای معتبر آرایشی-بهداشتی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت دوره: 16 یا 24 ساعت (با توجه به نیاز سازمان)

سرفصل جامع دوره 24 ساعته

روز اول: مبانی و اصول خدمات پس از فروش

جلسه صبح (4 ساعت)

• مفاهیم پایه و تعاریف خدمات پس از فروش
• ضرورت و اهمیت خدمات پس از فروش در صنعت آرایشی-بهداشتی
• اهداف و وظایف اصلی خدمات پس از فروش
• جایگاه خدمات پس از فروش در زنجیره ارزش برند

جلسه بعدازظهر (4 ساعت)

• تکنیک‌های جذب و نگهداری مشتریان از طریق خدمات پس از فروش
• ابعاد کیفیت در خدمات پس از فروش
• فرآیندهای تعمیرات و نگهداری محصولات آرایشی
• کارگاه عملی: تحلیل موردی سیستم‌های خدمات پس از فروش برندهای مطرح

روز دوم: اجرا و مدیریت خدمات

جلسه صبح (4 ساعت)

• مدیریت نمایندگی‌ها و فروشندگان حرفه‌ای
• ویژگی‌ها و شرایط لازم برای تیم خدمات پس از فروش
• انواع ضمانت‌نامه‌ها و قراردادهای گارانتی
• سیستم‌های کنترل کیفیت در خدمات پس از فروش

جلسه بعدازظهر (4 ساعت)

• تکنیک‌های ارتباطی موثر با مشتریان
• مهارت‌های مذاکره در حل مشکلات پس از فروش
• مدیریت هزینه‌ها و بهینه‌سازی فرآیندها
• کارگاه عملی: شبیه‌سازی فرآیند خدمات پس از فروش

روز سوم: پیشرفته و کارگاه‌های تخصصی

جلسه صبح (4 ساعت)

• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در خدمات پس از فروش
• هماهنگی بین واحدهای فنی و پشتیبانی
• روانشناسی رفتار مشتریان پس از خرید
• تکنیک‌های برخورد با انواع مشتریان مشکل‌ساز

جلسه بعدازظهر (4 ساعت)

• کنترل و نظارت بر عملکرد خدمات پس از فروش
• استفاده از نرم‌افزارهای تخصصی مدیریت خدمات
• کارگاه جامع: طراحی سیستم خدمات پس از فروش اختصاصی
• ارائه گواهینامه پایان دوره

محتوای تخصصی دوره

1. مدیریت خدمات پس از فروش

• طراحی ساختار سازمانی مناسب
• استانداردهای کیفیت در خدمات
• سیستم‌های پایش و ارزیابی عملکرد

2. فنی و تخصصی

• فرآیندهای تعمیرات تخصصی محصولات
• مدیریت قطعات یدکی و مصرفی
• کنترل کیفیت خدمات ارائه شده

3. ارتباط با مشتری

• تکنیک‌های حل تعارض و شکایات
• برنامه‌های وفادارسازی مشتریان
• مدیریت انتظارات مشتریان

4. فناوری اطلاعات

• نرم‌افزارهای مدیریت خدمات
• سیستم‌های پیگیری درخواست‌ها
• تحلیل داده‌های مشتریان

روش‌های آموزشی

• سخنرانی‌های تعاملی
• تحلیل موردی (Case Study)
• کارگاه‌های گروهی
• شبیه‌سازی موقعیت‌های واقعی
• تمرین‌های عملی

گواهینامه‌ها

• گواهینامه بین‌المللی مدیریت خدمات پس از فروش
• گواهینامه تخصصی صنعت آرایشی-بهداشتی

امکان سفارشی‌سازی

این دوره قابل تنظیم بر اساس:

• اندازه سازمان (بزرگ، متوسط، کوچک)
• نوع محصولات (لوکس، متوسط، اقتصادی)
• سطح تجربه کارکنان (تازه‌کار، حرفه‌ای)

توجه: این دوره به صورت حضوری در محل سازمان‌ها و همچنین به شکل آنلاین قابل برگزاری است.

دوره تخصصی مدیریت خدمات پس از فروش در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی

سرفصل جامع و جزئیات محتوای آموزشی

بخش اول: مبانی مدیریت خدمات پس از فروش (4 ساعت)

1. مفاهیم و اصول پایه

• تعریف خدمات پس از فروش و جایگاه آن در زنجیره ارزش
• تفاوت خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی
• ضرورت خدمات پس از فروش در صنعت آرایشی-بهداشتی

1. اهداف و وظایف کلیدی

• افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
• کاهش هزینه‌های بازگشت محصول
• جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان

بخش دوم: استراتژی‌های بازاریابی خدمات (6 ساعت)

1. بازاریابی خدمات پس از فروش

• نقش خدمات در ایجاد تمایز رقابتی
• طراحی چک‌لیست ارزیابی خدمات
• تکنیک‌های تبدیل خدمات به مزیت رقابتی

1. تحلیل رفتار مشتریان

• روانشناسی مشتریان پس از خرید
• مدیریت انتظارات مشتریان
• سنجش رضایت مشتریان (NPS و CSAT)

بخش سوم: عملیات خدمات پس از فروش (8 ساعت)

1. مدیریت فرآیندها

• طراحی سیستم‌های خدمات پس از فروش
• نرم‌افزارهای تخصصی مدیریت خدمات
• کنترل و نگهداری سوابق مشتریان

1. مدیریت فنی

• انواع ضمانت‌نامه‌ها و گارانتی
• کنترل هزینه‌های قطعات و تعمیرات
• مدیریت ارتباط واحدهای فنی و پشتیبانی

بخش چهارم: ارتباط با مشتری (6 ساعت)

1. تکنیک‌های ارتباطی

• تاکتیک‌های ارتباطات خلاق
• مهارت‌های مذاکره در حل مشکلات
• مدیریت شکایات و تعارضات

1. مدیریت انواع مشتریان

• طبقه‌بندی مشتریان مشکل‌ساز
• تکنیک‌های برخورد با مشتریان خاص
• راهکارهای تبدیل مشتریان ناراضی به وفادار

کارگاه‌های تخصصی

کارگاه 1: شبیه‌سازی فرآیند خدمات (4 ساعت)

• تمرین عملی مدیریت درخواست‌های خدمات
• تحلیل موردی سیستم‌های موفق
• طراحی چک‌لیست خدمات برای محصولات مختلف

کارگاه 2: مدیریت بحران (4 ساعت)

• شناسایی و تحلیل خطاهای متداول
• راهکارهای پیشگیری از مشکلات
• تمرین عملی حل بحران‌های خدمات

اطلاعات تکمیلی

مدت دوره:

• نسخه فشرده: 16 ساعت (2 روز)
• نسخه جامع: 24 ساعت (3 روز)

مخاطبان:

• مدیران خدمات پس از فروش
• سرپرستان فنی و پشتیبانی
• مسئولان ارتباط با مشتریان
• مدیران فروش و بازاریابی

مزایای دوره:

• دریافت گواهینامه معتبر
• دسترسی به منابع آموزشی تکمیلی
• مشاوره رایگان پس از دوره

مدرس:
علی خویه – مشاور ارشد برندهای آرایشی
تلفن: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com

سمینار تخصصی مشتری‌شناسی و مشتری‌سازی در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی

اطلاعات کلی سمینار

مدرس: علی خویه
مشاور ارشد برندهای آرایشی-بهداشتی
مولف کتاب مهندسی ذهن و NLP در بازاریابی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت سمینار: 1 تا 2 روز (قابل تنظیم بر اساس نیاز سازمان)

سرفصل جامع سمینار

بخش اول: اصول مشتری‌شناسی (4 ساعت)

1. تیپ‌شناسی مشتریان

• تحلیل شخصیت مشتریان بر اساس MBTI
• شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان
• تکنیک‌های تشخیص تیپ شخصیتی در لحظه

1. روانشناسی مصرف‌کننده

• تحلیل عوامل موثر بر تصمیم‌گیری خرید
• نقش ناخودآگاه در انتخاب محصولات آرایشی
• تاثیر رنگ‌ها و بسته‌بندی بر ذهن مشتری

بخش دوم: مهارت‌های ارتباطی (6 ساعت)

1. تکنیک‌های ارتباط موثر

• اصول ارتباطات حرفه‌ای با مشتریان
• مهارت‌های گوش‌دادن فعال
• مدیریت گفت‌وگوهای چالشی

1. برخورد با انواع مشتریان

• راهکارهای عملی برای مشتریان مشکل‌ساز
• تکنیک‌های مدیریت مشتریان عصبانی
• استراتژی‌های ارتباط با مشتریان VIP

بخش سوم: NLP در بازاریابی (4 ساعت)

1. مهندسی ذهن مشتری

• اصول برنامه‌ریزی عصبی-کلامی (NLP)
• تکنیک‌های زبان بدن موثر
• ایجاد ارتباط سریع با مشتری

1. بازاریابی هیپنوتیزمی

• استفاده از جملات تأثیرگذار
• تکنیک‌های ترغیب ناخودآگاه
• ایجاد حس فوریت در خرید

بخش چهارم: مشتری‌سازی (4 ساعت)

1. استراتژی‌های وفادارسازی

• برنامه‌های مشتری‌مداری موثر
• تکنیک‌های افزایش ارزش طول عمر مشتری
• ایجاد تجربه منحصر به فرد برای مشتری

1. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

• سیستم‌های ثبت و تحلیل رفتار مشتری
• راهکارهای شخصی‌سازی خدمات
• تکنیک‌های پیگیری موثر پس از فروش

کارگاه‌های عملی

کارگاه 1: شبیه‌سازی فروش (3 ساعت)

• تمرین عملی تکنیک‌های ارتباطی
• تحلیل ویدئوهای تعاملات واقعی
• بازخورد و اصلاح رفتارهای فروش

کارگاه 2: تمرین NLP (3 ساعت)

• تمرین تکنیک‌های زبان بدن
• کارگاه عملی مهندسی کلام
• شبیه‌سازی موقعیت‌های فروش چالشی

مزایای شرکت در سمینار

✅ دریافت گواهینامه معتبر بین‌المللی
✅ دسترسی به منابع آموزشی تکمیلی
✅ مشاوره رایگان پس از سمینار
✅ ارائه نمونه‌های عملی از برندهای موفق

روش‌های برگزاری

• حضوری: در محل سازمان متقاضی
• آنلاین: وبینارهای تعاملی
• ترکیبی: تلفیق حضوری و آنلاین

توجه: این سمینار قابل تنظیم بر اساس نیازهای خاص سازمان شما بوده و می‌تواند به صورت اختصاصی برای تیم فروش، بازاریابی یا خدمات پس از فروش طراحی شود.

دوره تخصصی مدیریت فروش حرفه‌ای در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی

اطلاعات کلی دوره

مدرس: علی خویه
مشاور ارشد فروش و بازاریابی صنعت آرایشی-بهداشتی
مولف 12 کتاب تخصصی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت دوره: 24 ساعت (3 روز) – قابل تنظیم

سرفصل جامع دوره

بخش اول: مبانی مدیریت فروش (6 ساعت)

1. مفاهیم پایه فروش حرفه‌ای

• جایگاه فروش در بازاریابی محصولات آرایشی
• تفاوت ویزیتور، بازاریاب و فروشنده حرفه‌ای
• اصول و فلسفه فروش مدرن

1. مهندسی فرآیند فروش

• طراحی سیستم فروش سازمانی
• تقسیم‌بندی مناطق فروش
• مدیریت پایگاه داده مشتریان

بخش دوم: مهارت‌های فروش (8 ساعت)

1. مهارت‌های ارتباطی

• تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای
• مدیریت اعتراضات مشتریان
• زبان بدن در فروش محصولات آرایشی

1. فرآیند فروش

• مراحل کامل چرخه فروش
• تکنیک‌های خاتمه فروش
• 10 اشتباه مهلک فروشندگان

بخش سوم: مدیریت تیم فروش (6 ساعت)

1. رهبری تیم فروش

• انگیزش و مدیریت فروشندگان
• سیستم‌های نظارت و کنترل
• مدیریت عملکرد فردی و تیمی

1. ابزارهای مدیریتی

• گزارش‌دهی حرفه‌ای
• تحلیل داده‌های فروش
• مدیریت زمان برای تیم فروش

بخش چهارم: تکنیک‌های پیشرفته (4 ساعت)

1. فروش خلاقانه

• 10 تکنیک جذب مشتریان جدید
• فروش تلفنی موثر
• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

1. چالش‌های ویژه

• مدیریت مشتریان مشکل‌ساز
• راهکارهای افزایش نرخ تبدیل
• دام‌های روانشناسی فروش

کارگاه‌های عملی

کارگاه 1: شبیه‌سازی فروش (3 ساعت)

• تمرین عملی فرآیند فروش
• تحلیل ویدئوهای تعاملات واقعی
• بازخورد و بهبود عملکرد

کارگاه 2: مدیریت تیم (3 ساعت)

• طراحی سیستم انگیزشی
• تمرین حل مسائل تیمی
• شبیه‌سازی جلسات فروش

مزایای شرکت در دوره

✅ دریافت گواهینامه معتبر بین‌المللی
✅ دسترسی به منابع آموزشی تکمیلی
✅ مشاوره رایگان پس از دوره
✅ نمونه‌های عملی از برندهای موفق

روش‌های برگزاری

• حضوری: در محل سازمان متقاضی
• آنلاین: وبینارهای تعاملی
• ترکیبی: تلفیق حضوری و آنلاین

توجه: محتوای این دوره قابل تنظیم بر اساس نیازهای خاص سازمان شما بوده و می‌تواند برای سطوح مختلف کارشناسان فروش تا مدیران ارشد سفارشی‌سازی شود.

دوره تخصصی مدیریت بازاریابی و فروش در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی

اطلاعات کلی دوره

مدرس: علی خویه
مشاور ارشد بازاریابی صنعت آرایشی-بهداشتی
مولف 12 کتاب تخصصی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت دوره: 24 ساعت (3 روز) – قابل تنظیم

سرفصل جامع دوره

بخش اول: مبانی بازاریابی حرفه‌ای (6 ساعت)

1. استراتژی‌های بازاریابی

• تحلیل بازار محصولات آرایشی-بهداشتی
• طراحی برنامه بازاریابی سازمانی
• مدیریت آمیخته بازاریابی (4P و 7P)

1. تحقیقات بازار

• روش‌های جمع‌آوری داده‌های بازار
• تحلیل رفتار مصرف‌کننده
• سنجش رضایت مشتریان

بخش دوم: مدیریت اجرایی بازاریابی (8 ساعت)

1. مدیریت تیم بازاریابی

• ساختاردهی تیم حرفه‌ای
• تفویض اختیار و مسئولیت‌پذیری
• سیستم‌های نظارت و ارزیابی

1. مهارت‌های کلیدی

• قیمت‌گذاری رقابتی
• مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

بخش سوم: تبلیغات و ترویج (6 ساعت)

1. استراتژی‌های تبلیغاتی

• طراحی کمپین‌های موثر
• رسانه‌های سنتی و دیجیتال
• روابط عمومی و برندسازی

1. تکنیک‌های پیشرفته

• بازاریابی مویرگی
• برنامه‌های ترفیعی و پروموشن
• بازاریابی چریکی

بخش چهارم: مهارت‌های نرم (4 ساعت)

1. رهبری و مدیریت

• انگیزش تیم فروش
• حل تعارض و مدیریت بحران
• گزارش‌نویسی حرفه‌ای

1. توسعه فردی

• مدیریت زمان
• مهارت‌های ارائه و سخنوری
• هوش هیجانی در بازاریابی

کارگاه‌های تخصصی

کارگاه 1: طراحی کمپین بازاریابی (4 ساعت)

• تحلیل موردی برندهای موفق
• تمرین عملی برنامه‌ریزی کمپین
• ارائه و نقد گروهی

کارگاه 2: شبیه‌سازی بازار (4 ساعت)

• بازی‌های تجاری (Business Games)
• تحلیل رقبا و موقعیت‌یابی
• تمرین تصمیم‌گیری استراتژیک

مزایای شرکت در دوره

✅ دریافت گواهینامه معتبر بین‌المللی
✅ دسترسی به منابع آموزشی تکمیلی
✅ مشاوره رایگان پس از دوره
✅ نمونه‌های عملی از برندهای موفق

روش‌های برگزاری

• حضوری: در محل سازمان متقاضی
• آنلاین: وبینارهای تعاملی
• ترکیبی: تلفیق حضوری و آنلاین

توجه: این دوره برای سطوح مختلف از مدیران ارشد تا کارشناسان بازاریابی قابل تنظیم بوده و می‌تواند بر اساس نیازهای خاص سازمان شما سفارشی‌سازی شود. محتوای دوره به‌صورت کاملاً کاربردی و با تمرکز بر چالش‌های واقعی صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی طراحی شده است.