دوره‌هاي آموزشي

مديريت استراتژيك و بازاريابي

 

آگاهي‌ها و تفكر استراتژيك

Strategic thinking and Awareness

 

 

هدف: از آنجا كه آينده جهان در قرن بيست و يكم آكنده از رقابت، توسعه بازارهاي نوظهور، عوامل محيطي نامطمئن، رواج تكنولوژيهاي برتر و گسترش تجارت است، شرط توفيق در اين ميدان بهره گيري از فرصتها و رويارويي با چالشهاي پيش رو است. اين همه ايجاب مي كند تا مديران عالي سازمان نه تنها بايد به محيط داخلي سازمان توجه كنند بلكه بايد توانايي نگاه به آينده سازمان را در خود تقويت كرده و بر روي وابستگي هاي كليدي سازمان و محيط تمركز نمايند. اين مسأله امكان پذير نخواهد بود مگر آنكه مديران به ابزار آن كه تفكر استراتژيك است مجهز شوند. هدف اين دوره آشنا ساختن مديران با بحث تفكر استراتژيك است تا بتوانند استراتژيك بيانديشند و استراتژيك عمل كنند.

محتوا:

• تعريف سازمان
• تعريف مديريت
• مروري بر وظايف مديريت
• مروري بر نقش هاي يك مدير
• مروري بر مهارتهاي مديريت
• تعريف تفكر استراتژيك
• انواع تفكر استراتژيك:
  • در سطح فردي
  • در سطح سازماني
• ابزارهاي تفكر استراتژيك
• هم افزايي و انواع آن
• چرخه عمر محصول يا خدمت
• استراتژيهاي عام پورتر
• اكوسيستم صنعت
• جمع بندي مطالب

بازاريابي اينترنتي (Internet Marketing)

هدف: شركتهاي امروزي نگرش خود را در مورد اينترنت به عنوان كانال اطلاعات يا كانال فروش تغيير داده‌اند. اكنون استفاده از اينترنت مستلزم بازنگري مجدد در استراتژيهاي بازاريابي و مدلهاي كسب و كار مي‌باشد كه شركتها بر پايه آن به حيات خود ادامه مي‌دهند. بازاريابي اينترنتي به عنوان يك ابزار پيچيده سازمانهاي امروزي را در جهت نيل به اهداف بازاريابي و اجراي استراتژيهاي مربوط ياري مي‌كند.

در اين دوره سعي گرديده تا آخرين مفاهيم روز با توجه به نياز سازمانها به گونه اي كاربردي توأم با افته كاوي (Case Study) در ارائه چارچوبهاي عملي ملموس براي كارشناسان بازاريابي، بازرگاني خارجي و افراد مشغول در حوزه فناوري اطلاعات ارائه شود.

 

محتوا:

• مفاهيم اصلي بازاريابي
• اينترنت و نيروهاي مؤثر در تحول
• كانالهاي در حال تغيير
• مدلهاي كسب و كار الكترونيك
• خلق نام تجاري در كسب و كار الكترونيك
• ارزيابي در پروموشن و خريد اينترنتي
• قيمت‌گذاري در اينترنت
• نسل آينده بازاريابي

[divider]

 

بازاريابي بين الملل

International marketing

هدف: آشنايي مديران و كارشناسان سازمانها و… با مفاهيم نوين بازاريابي بين‌الملل

 

محتوا:

• مقدمه و كليات
• مفهوم بازاريابي بين المللي
• استراتژيها و روشهاي ورود به بازارهاي جهاني
• عناصر و عوامل مؤثر در تحليل بازاريابي بين المللي
  • عوامل فرهنگي
  • عوامل اقتصادي
  • عوامل سياسي
  • عوامل قانوني
    • عوامل فرهنگي

–  تعريف و مفهوم فرهنگ

–  انواع و عناصر فرهنگ

• عوامل اقتصادي

• تقسيم بندي كشورها بر حسب توسعه يافتگي
• انواع سيستمهاي اقتصادي
• عوامل كليدي در تحليل اقتصادي كشورها
  • عوامل سياسي – قانوني
• ثبات سياسي
• ريسك سياسي و انواع آن
• استراتژيهاي كاهش ريسك سياسي
• دسته بندي قوانين جهاني
  • جهاني شدن
• تعريف و مفهوم جهاني شدن
• انواع جهاني شدن
• بستر ملي و رقابت بين المللي
  • اتحادهاي استراتژيك
  • سرمايه گذاري خارجي
  • كانالهاي توزيع

 

[divider]

 

بازاريابي ويژه صنعت بانكداري

Marketing in Banking Industry

 

هدف: آشنايي مديران و كارشناسان سازمانها و… با مفاهيم نوين بازاريابي ويژه صنعت بانكداري

محتوا:

• بخش اول: كشف بازار
• بخش دوم: مرور اجمالي بر مباحث بازاريابي
• رويكرد اقتصاد مدرن
• وظيفه بازاريابي
• مراحل بازاريابي
• تعريف بازاريابي
• مراحل تكامل مفهوم بازاريابي
• مفاهيم و ابزار بازاريابي
• آميخته بازاريابي
• روشهاي جهت گيري بازاريابي نسبت به بازار
• روند تحولات بازاريابي و كسب و كارها
• بخش سوم: بازاريابي در هزاره جديد
• چالشهاي بازاريابي در هزاره جديد
• انطباق بازاريابي با اقتصاد مدرن
• تأثير IT بر اقتصاد جهاني
• تحولات ديجيتالي بر كسب و كارها سازمانها
• توسعه بازار در جهان ديجيتالي
• نقش” e” در كسب و كار سازمانها
• بخش چهارم: برنامه ريزي استراتژيك مبتني بر بازار – مروري اجمالي
• برنامه ريزي استراتژيك
• توسعه بازار/ محصول
• بخش پنجم: ويژگيهاي بازاريابي در صنعت بانكداري
• ويژگيهاي فلسفه بازاريابي در صنعت بانكداري
• چالشهاي صنعت بانكداري كشور
• ويژگيهاي خدمات و خدمات بانكي
• مفهوم خدمت به مشتريان
• ابزار اندازه گيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري
• بانكداري الكترونيك: چالشها و تغييرات در بازار
• برنامه ريزي براي ارائه خدمات به مشتريان
• آميخته بازاريابي خدمات در بانكداري

 

 

[divider][divider]

بازاريابي و مديريت بازار اثربخش

 

محتوا:

• تعريف بازاريابي و مديريت بازار
• بازاريابي در قرن 21

– اقتصاد جديد

– وظايف بازاريابي

– جهت گيري شركت به بازار

– تغييرات كسب و كار و بازاريابي

–  انطباق پذيري بازاريابي با تحولات اقتصادي مدرن

• تحليل فرصتهاي بازاريابي

– كسب موفقيت از طريق برنامه ريزي استراتژيك مبني بر بازار

– كسب و جمع آوري اطلاعات – اندازه گيري تقاضاي بازار

– بررسي و تحليل محيط بيروني

– تحليل بازار مصرف و رفتار خريدار

– تحليل بازارهاي كسب و كار و رفتار خريداران تجاري

– مقابله با رقبا

– تبيين بخشهاي بازار (بخشبندي) و انتخاب بازارهاي هدف

– موقعيت يابي و تفكيك سازي بازار بر اساس چرخه عمر محصول

• طراحي و مديريت خدمات
• مديريت و ارائه برنامه هاي بازاريابي

– طراحي و مديريت شبكه هاي ارزش و كانالهاي بازاريابي

– مديريت خرده فروشي، كل فروشي و پشتيباني بازار

– مديريت ارتباطات بازاريابي هماهنگ

– مديريت تبليغات ، ترفيع فروش، روابط عمومي و بازاريابي مستقيم

– مديريت نيروي فروش

– ساير مطالب مرتبط

 

[divider][divider]

 

برنامه ريزي و مديريت استراتژيك

Strategic Planning and Management

هدف: پويايي و عدم اطمينان محيطي كه از ويژگيهاي بارز سازمانهاي امروزين است سبب شده است كه علم مديريت (Management Science) در آستانه تحولي عظيم باشد. انديشمندان مديريت معتقدند كه فنون و متدهاي جاري مديريت پاسخگوي شرايطي از تصميم گيري است كه متناسب با «ريسك» يا «اطمينان كامل» باشد. در حاليكه مديران سازمانهاي امروز عمدتاً با شرايط مبهم و عدم قطعيت روبرو هستند. پس بايد علم متناسب با آن كه مديريت استراتژيك (Strategic Management) نام دارد به مديران معرفي شود. هدف اين سمينار معرفي مديريت استراتژيك و كاربردهاي مديريتي آن جهت طراحي و تدوين استراتژي سازماني و استراتژيهاي وظيفه اي سازمان (براي هر يك از حوزه هاي وظيفه اي) است. همچنين شرايط بكارگيري و اجراي آن براي شركت كنندگان در سمينار تشريح خواهد شد.

 

 

محتوا:

×      مروري اجمالي بر مفاهيم سازمان و مديريت ×      تعريف استراتژي ×      مكاتب طراحي استراتژي ×      انواع استراتژي ×      تعريف مديريت استراتژيك ×      مدل مديريت استراتژيك ×      تصميم گيري استراتژيك – راههاي تصميم گيري استراتژيك – روشهاي بهبود تصميم گيري استراتژيك × چشم انداز سازمان –     تعريف چشم انداز –     ويژگيهاي چشم انداز –     كاركردهاي چشم انداز ×    مأموريت سازمان –     تعريف مأموريت –     مؤلفه هاي مأموريت ×    اهداف سازمان –     تعريف اهداف –     سطوح اهداف –     ويژگيهاي اهداف –     حوزه‌ها و زمينه هاي تدوين اهداف ×    محيط داخلي سازمان –     رويكرد وظيفه اي –     رويكرد زنجيره ارزش ساز

×      محيط بيروني سازمان ×      ماتريس بررسي عوامل داخلي (IFE) ×      ماتريس بررسي عوامل خارجي (بيروني) (EFE) ×      تجزيه وتحليل نقاط قوت و ضعف و فرصتها و تهديدات (SWOT) و تابلوي SWOT ×      ماتريس داخلي و خارجي (IE) ×      ماتريس ارزيابي موقعيت  و اقدام استراتژيك (SPACE) ×      ماتريس بررسي رقابت (CPM) ×      ماتريس برنامه ريزي استراتژيك كمي (QSPM) ×      تدوين استراتژي سازماني (كلان) و استراتژيهاي وظيفه اي براي هر يك از حوزه هاي وظيفه اي سازمان ×      مديريت دوره گذر (Transition Management) ×      كليات اجراي استراتژي و جمع بندي

 

 

[divider][divider]

 تفكر و مديريت استراتژيك

Strategic Management and thinking

 

هدف: از آنجا كه آينده جهان در قرن بيست و يكم آكنده از رقابت، توسعه بازارهاي نوظهور، عوامل محيطي نامطمئن، رواج تكنولوژيهاي برتر و گسترش تجارت است، شرط توفيق در اين ميدان بهره گيري از فرصتها و رويارويي با چالشهاي پيش رو است. اين همه ايجاب مي كند تا مديران عالي و مياني سازمان نه تنها بايد به محيط داخلي سازمان توجه كنند بلكه بايد توانايي نگاه به آينده سازمان را در خود تقويت كرده و بر روي وابستگي هاي كليدي سازمان و محيط تمركز نمايند. اين مسأله امكان پذير نخواهد بود مگر آنكه مديران به ابزار آن كه تفكر و مديريت استراتژيك است مجهز شوند. اهداف اين دوره عبارتند از:

• ارتقاء سطح دانش و بينش مديران نسبت به مفاهيم نوين مديريت استراتژيك
• تقويت مهارتهاي مديران در انجام مؤثر وظايف و كاركردهاي مديريتي
• آشنا ساختن مديران با تجزيه و تحليل مسايل مديريتي و سازماني و تقويت تفكر سيستمي در آنها
• تقويت مهارتهاي مديران در پرورش و بالندگي كاركنان و سوق دادن سازمان به سمت “سازمان يادگيرنده”

 

محتوا:

×      مروري اجمالي بر مفاهيم سازمان و مديريت ×      تعريف استراتژي و تفكر ‌استراتژيك ×      تفكر استراتژيك در سطح فردي و سازماني ×      ابزارهاي تفكر استراتژيك ×      ريشه استراتژي ×      مكاتب طراحي استراتژي ×      انواع استراتژي ×      تعريف مديريت استراتژيك ×      مدل مديريت استراتژيك ×      چشم انداز سازمان –     تعريف چشم انداز –     ويژگيهاي چشم انداز –     كاركردهاي چشم انداز ×      مأموريت سازمان –     تعريف مأموريت –     مؤلفه هاي مأموريت ×      اهداف سازمان –     تعريف اهداف –     سطوح اهداف –     ويژگيهاي اهداف –     حوزه‌ها و زمينه هاي تدوين اهداف

×      محيط داخلي سازمان –   رويكرد وظيفه اي –   رويكرد زنجيره ارزش ساز ×      محيط بيروني سازمان ×      ماتريس بررسي عوامل داخلي (IFE) ×      ماتريس بررسي عوامل خارجي (بيروني) (EFE) ×      تجزيه وتحليل نقاط قوت و ضعف و فرصتها و تهديدات (SWOT) و تابلوي SWOT ×      ماتريس داخلي و خارجي (IE) ×      ماتريس ارزيابي موقعيت  و اقدام استراتژيك (SPACE) ×      ماتريس بررسي رقابت (CPM) ×      ماتريس برنامه ريزي استراتژيك كمي (QSPM) ×      تدوين استراتژي سازماني (كلان) و استراتژيهاي وظيفه اي براي هر يك از حوزه هاي وظيفه اي سازمان ×      مديريت دوره گذر (Transition Management) ×      كليات اجراي استراتژي و جمع بندي

 

 

[divider][divider]

 

ارزيابی کيفيت در سازمانهای خدماتي

Quality appraising in Service Organizations

هدف: آشنايي مديران و كارشناسان سازمانها و… با مفاهيم نوين ارزيابي كيفيت در سازمانهاي خدماتي

 

محتوا:

• تعريف خدمات
• ويژگيهای خاص و متمايز خدمات از محصولات و کالاها
• انواع مختلف خدمات و سازمانهای خدماتی
• تعاريف کيفيت و کيفيت خدمات
• مدلها و روشهای ارزيابی کيفيت خدمات
  • مدل سروکوال
  • مدل سروکوال وزني
  • مدل سروپرف
  • مدل سروپرف وزنی
• مشکلات و نقايص مدلهای متداول مدلهای ارزيابی خدمات
• شيوه های شناخت و تحليل نقاط قوت و ضعف کيفيت خدمات در سازمان
• مدلها و راهکارهای بهبود و ارتقاي کيفيت در سازمانهای خدماتي
• مثال كاربردي

 

 

[divider][divider]

 

بازاريابي و مديريت بازار در قرن بيست و يكم

(Marketing and Market Managementin 21_st Century)

هدف: با افزايش توليد، رشد آگاهي معرفي كنندگان، تشديد رقابت، تسريع و نوآوريها و كاهش وفاداري مشتريان، بدون آگاهي از بازار و محيط بازار بعنوان يكي از محوري ترين اصول زيربنائي در تصميم گيريهاي مديريتي، شركتها و سازمانهاي توليدي – تجاري قادر نخواهند بود بقاي خود را تضمين نمايند. در اين دوره هدف آن است تا از طريق ارائه ابزارهاي تحليلي لازم مهمترين مفاهيم و اصول بازاريابي و مديريت بازار مورد بررسي و تحليل قرار گيرد.

 

 

محتوا:

• كليات
• تعريف بازاريابي
• مفاهيم كليدي بازاريابي
• وظايف بازاريابي
• تحولات بازاريابي و كسب و كار در قرن بيست و يكم
  • محركهاي اقتصادي جديد
  • تحولات در فعاليتهاي بازاريابي
  • تحولات در فعاليتهاي كسب و كار (E-Business)
• موفقيت در بازاريابي از طريق برنامه ريزي مبتني بر استراتژي
• كنكاش محيط بازاريابي
• بخش بندي بازار و انتخاب بازارهاي هدف
• موقعيت يابي و تفكيك بازار
• آميخته بازاريابي
  • محصول (كالا)
  • قيمت گذاري
  • تبليغات
  • كانالهاي توزيع

[divider][divider]

 

رهبري و مديريت تحول در سازمان

Leadership Change Management Change in Organization

هدف:

• ارتقاء سطح دانش و بينش مديران نسبت به مفاهيم مديريت تحول استراتژيك
• تقويت مهارتهاي مديران در بكارگيري و اجراي مفاهيم مديريت تحول
• تقويت مهارتهاي مديران جهت بهبود عملكرد در سطح واحدها و اثربخشي كلي سازمان
• فرهنگ سازي و آماده كردن مديران براي تغييرات سازماني و مديريت مرحله گذر

 

 

محتوا:

×      تعريف تحول ×      ماهيت تحول سازماني ×      شناخت و تشخيص نياز به تغيير –     شناخت و تشخيص نياز به تغيير –     تبديل شناخت نياز به تغيير به تمايل به تغيير ×      انواع تغييرات استراتژيك ×      نقطه آغاز تغييرات استراتژيك ×      الگوي مديريت پياده سازي تغييرات استراتژيك ×      الگوي سه مرحله اي مديريت تحول استراتژيك ×       مديريت دوره گذر: سطح سازماني –     مراحل دورة گذر –     مراحل سه گانه تغيير –     ارتباط مرحله خروج از انجماد با انتخاب طرح مناسب مديريت مرحله گذر –     منحني گذر –     مراحل تثبيت قابليتهاي جديد فرآيند –     زمانبندي مرحله تثبيت

×      اداره كردن چرخه تغيير ×      چگونه مي توان از عهده تغيير برآمد؟ ×      حلقه هاي مؤثر در موفقيت سازماني ×      رهبري سازمان از طريق ايجاد تحول –  انواع تغييرات دائمي سازمان‌ها –  شش اشتباه مرگبار مديريت تحول –  دوازده عنصر مؤثر در تحول سازمان ×      در مسير قرار دادن تحول در سازمان –    اداره تحول –    بازنگري تحول –    حفظ تحول ×    جمع بندي مطالب

[divider][divider]

مشتري مداري كليد حياتي موفقيت

Customer Orientation; The Critical Success Factor

 

هدف: مشتري مداري، افزايش رقابت ، تغييرات سريع تكنولوژي ، جهاني شدن و… مفاهيم جديدي هستند كه جهان امروزي را به شدت تحت تأثير خود قرار داده و آن را از جهان پيشين بسيار متفاوت كرده اند به گونه اي كه ديگر نمي توان با انديشه هاي قديمي در جهان جديد رقابت يا حتي زندگي كرد. سرعت بالاي تغييرات ، اكثر سازمانها و بنگاههاي اقتصادي را به چالش عظيمي كشانيده است؛ چالشي كه رمز بقا در آن به جلب رضايت مشتري و رعايت اصول مشتري مداري بستگي داد. هدف اين دوره آشنا ساختن مديران عالي و مياني با اين چالش مهم و چگونگي رويارويي با آن مي باشد.

 

محتوا:

• مفهوم و تعريف مشتري مداري
• ضرورت حركت به سمت مشتري مداري
• تعاريف مختلف مشتري مداري
• هرم مشتريان (طبقه بندي مشتريان)
• چگونه بايد از اين هرم استفاده كرد.
• كيمياگري بر مشتري
• دلايل ترك مشتريان (چرا مشتريان شما را ترك مي كنند).
• اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري
• چرخه رضايت‌مندي مشتري
• اجزاء محيط عملياتي سازمان
• فرايند توسعه روابط با مشتري
• مراحل توسعه روابط با مشتري
• ابعاد كيفيت خدمات
• ويژگيهاي فرهنگ مشتري مدار
• نقش كاركنان در مديريت موفق روابط با مشتري
• بازاريابي داخلي
• مديريت شكايات مشتري
• جمع‌بندي مطالب

 

[divider][divider]

 

سنجش رضايتمندي مشتري (CSM)

Customer  Satisfaction   Measurement

 

هدف: مشتري مداري، افزايش رقابت ، تغييرات سريع تكنولوژي ، جهاني شدن و… مفاهيم جديدي هستند كه جهان امروزي را به شدت تحت تأثير خود قرار داده و آن را از جهان پيشين بسيار متفاوت كرده اند به گونه اي كه ديگر نمي توان با انديشه هاي قديمي در جهان جديد رقابت يا حتي زندگي كرد. سرعت بالاي تغييرات ، اكثر سازمانها و بنگاههاي اقتصادي را به چالش عظيمي كشانيده است؛ چالشي كه رمز بقا در آن به جلب رضايت مشتري و رعايت اصول مشتري مداري بستگي داد. هدف اين دوره آشنا ساختن مديران عالي و مياني با اين چالش مهم و چگونگي رويارويي با آن مي باشد.

محتوا:

• مفهوم و تعريف مشتري مداري
• ضرورت حركت به سمت مشتري مداري
• تعاريف مختلف مشتري مداري
• هرم مشتريان (طبقه بندي مشتريان)
• چگونه بايد از اين هرم استفاده كرد.
• كيمياگري بر مشتري
• اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري
• چرخه رضايت مندي مشتري
• فرايند توسعه روابط با مشتري
• ابعاد كيفيت خدمات
• ويژگيهاي فرهنگ مشتري مدار
• نقش كاركنان در مديريت موفق روابط با مشتري
• بازاريابي داخلي
• مديريت شكايات مشتري
• مدلهاي سنجش رضايتمندي مشتري:
  • مدلهاي عيني
• روشهاي عددي
• مشتريان مخفي

• مدلهاي ذهني
  • مدلهاي ويژگي مدار

2-1-1- مدلهاي ضمني

2-1-2- مدلهاي صريح

2-2-  مدلهاي حادثه مدار

• جمع بندي مطالب