کارگاه آموزشی مدیریت و سرپرستی اثربخش در صنعت لوازم خانگی و صوتی-تصویری

اطلاعات کلی دوره
مدرس: دکتر علی خویه
مشاور ارشد مدیریت و بازاریابی
مولف 12 کتاب تخصصی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت دوره: 24 ساعت (3 روز) – قابل تنظیم
سرفصل جامع دوره
بخش اول: مبانی سرپرستی اثربخش (6 ساعت)
- مفاهیم اساسی مدیریت
- تفاوت سرپرست، مدیر و رهبر
- حیطه نظارت و مسئولیتهای سرپرستی
- اصول تفویض اختیار و پاسخگویی
- طراحی سیستمهای کاری
- روشهای بهبود فرآیندهای کاری
- استانداردسازی عملیات
- سیستمهای پایش عملکرد
بخش دوم: مهارتهای سرپرستی (8 ساعت)
- مدیریت تیم
- تکنیکهای انگیزش کارکنان
- روشهای توانمندسازی تیم
- مدیریت تعارض در محیط کار
- مهارتهای ارتباطی
- ارتباط موثر با زیردستان
- گزارشدهی حرفهای به مدیریت
- ارائه موثر و سخنوری
بخش سوم: ابزارهای مدیریتی (6 ساعت)
- مدیریت عملکرد
- طراحی شاخصهای ارزیابی (KPI)
- سیستمهای نظارت و کنترل
- مدیریت زمان و بهرهوری
- مدیریت تغییر
- راهکارهای پیادهسازی تغییرات
- مدیریت مقاومت کارکنان
- تکنیکهای کاهش استرس سازمانی
بخش چهارم: رهبری عملیاتی (4 ساعت)
- تفکر استراتژیک
- حل مسائل پیچیده سازمانی
- تصمیمگیری در شرایط بحران
- برنامهریزی عملیاتی
- توسعه فردی
- مهارتهای رهبری شخصی
- مدیریت هیجانات در محیط کار
- مثبتاندیشی سازمانی
کارگاههای عملی
کارگاه 1: شبیهسازی مدیریت تیم (4 ساعت)
- تمرین حل مسائل واقعی سازمانی
- تحلیل موردی چالشهای سرپرستی
- بازخورد و بهبود مهارتها
کارگاه 2: طراحی سیستمهای نظارتی (4 ساعت)
- طراحی فرمهای ارزیابی عملکرد
- تمرین گزارشنویسی حرفهای
- شبیهسازی جلسات کاری
مزایای شرکت در دوره
دریافت گواهینامه معتبر
دسترسی به منابع آموزشی تکمیلی
مشاوره رایگان پس از دوره
نمونههای عملی از صنعت لوازم خانگی
روشهای برگزاری
- حضوری: در محل سازمان متقاضی
- آنلاین: وبینارهای تعاملی
- ترکیبی: تلفیق حضوری و آنلاین
توجه: این دوره ویژه سرپرستان و مدیران میانی صنایع لوازم خانگی و صوتی-تصویری طراحی شده و قابل تنظیم بر اساس نیازهای خاص سازمان شما میباشد. محتوای دوره کاملاً کاربردی و مبتنی بر چالشهای واقعی این صنعت است.
سمینار تخصصی مشتریشناسی و مشتریسازی در صنعت لوازم خانگی و صوتی-تصویری
اطلاعات کلی سمینار
مدرس: دکتر علی خویه
متخصص فروش و بازاریابی صنعت لوازم خانگی
مولف کتاب مهندسی ذهن و NLP در فروش
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت سمینار: 2 روز (16 ساعت)
سرفصل جامع سمینار
بخش اول: روانشناسی مشتری (4 ساعت)
- تیپشناسی مشتریان
- تحلیل شخصیت مشتریان با مدل MBTI
- شناسایی الگوهای رفتاری در خرید لوازم خانگی
- تکنیکهای تشخیص سریع تیپ شخصیتی
- رفتارشناسی مصرفکننده
- عوامل موثر بر تصمیمگیری خرید
- نقش ناخودآگاه در انتخاب محصولات
- تاثیر طراحی محصول بر ذهن مشتری
بخش دوم: مهارتهای ارتباطی (6 ساعت)
- تکنیکهای ارتباط حرفهای
- اصول مذاکره در فروش لوازم خانگی
- مدیریت مشتریان مشکلساز
- زبان بدن موثر در فروش
- مدیریت تعاملات
- 10 تکنیک ارتباط خلاق
- روشهای حل تعارض با مشتریان
- مهارتهای فروش تلفنی
بخش سوم: NLP در فروش (4 ساعت)
- مهندسی ذهن مشتری
- اصول برنامهریزی عصبی-کلامی (NLP)
- تکنیکهای ترغیب ناخودآگاه
- ایجاد حس فوریت در خرید
- بازاریابی هیپنوتیزمی
- استفاده از جملات تأثیرگذار
- اصل تصویرسازی ذهنی
- مدلهای ارتباطی میلتون
بخش چهارم: مشتریداری (2 ساعت)
- استراتژیهای وفادارسازی
- برنامههای مشتریمداری موثر
- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- تکنیکهای پیگیری پس از فروش
کارگاههای عملی
کارگاه 1: شبیهسازی فروش (3 ساعت)
- تمرین عملی تکنیکهای ارتباطی
- تحلیل ویدئوهای تعاملات واقعی
- بازخورد و بهبود مهارتها
کارگاه 2: تمرین NLP (3 ساعت)
- کارگاه زبان بدن حرفهای
- تمرین تکنیکهای مهندسی کلام
- شبیهسازی موقعیتهای چالشی
دوره تکمیلی: مدیریت خدمات پس از فروش
سرفصلهای کلیدی:
- اصول خدمات پس از فروش
- طراحی سیستمهای خدمات
- مدیریت گارانتی و ضمانت
- کنترل هزینههای خدمات
- مهارتهای فنی
- مدیریت نمایندگیهای خدمات
- ارتباط واحدهای فنی و پشتیبانی
- نرمافزارهای مدیریت خدمات
مزایای شرکت در سمینار
دریافت گواهینامه معتبر
دسترسی به منابع آموزشی
مشاوره رایگان پس از دوره
نمونههای عملی از صنعت
روشهای برگزاری
- حضوری: در محل سازمان
- آنلاین: وبینار تعاملی
- ترکیبی: تلفیق دو روش
توجه: این سمینار قابل تنظیم برای نیازهای خاص سازمان شما بوده و برای کلیه سطوح کارشناسان فروش تا مدیران ارشد مناسب میباشد.
دوره تخصصی مدیریت فروش حرفهای در صنعت لوازم خانگی و صوتی-تصویری
اطلاعات کلی دوره
مدرس: دکتر علی خویه
متخصص فروش و بازاریابی صنعت لوازم خانگی
مولف 12 کتاب تخصصی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت دوره: 24 ساعت (3 روز)
سرفصل جامع دوره
روز اول: مبانی فروش حرفهای
جلسه صبح (4 ساعت)
- مفاهیم مدرن فروش در صنعت لوازم خانگی
- تفاوت ویزیتور، بازاریاب و فروشنده حرفهای
- اصول مهندسی فروش (منطقهبندی، هدفگذاری، مدیریت مشتریان)
جلسه بعدازظهر (4 ساعت)
- مهارتهای ارتباطی پیشرفته
- تکنیکهای مذاکره حرفهای
- مدیریت اعتراضات مشتریان
روز دوم: مدیریت تیم فروش
جلسه صبح (4 ساعت)
- اصول رهبری تیم فروش
- سیستمهای انگیزشی و پاداش
- مدیریت عملکرد و ارزیابی
جلسه بعدازظهر (4 ساعت)
- ابزارهای مدیریت فروش
- گزارشگیری و تحلیل دادهها
- کارگاه عملی CRM
روز سوم: تکنیکهای پیشرفته
جلسه صبح (4 ساعت)
- 10 تکنیک طلایی جذب مشتری
- فروش تلفنی موثر
- مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه (VIP)
جلسه بعدازظهر (4 ساعت)
- کارگاه شبیهسازی فروش
- تحلیل موردی چالشهای صنعت
- ارائه گواهینامه پایان دوره
محتوای ویژه صنعت لوازم خانگی
1. مهارتهای تخصصی
- دانش فنی محصولات صوتی-تصویری
- آنالیز نیازهای مشتریان لوازم خانگی
- تکنیکهای فروش کالاهای با ارزش بالا
2. مدیریت چالشها
- برخورد با مشتریان مشکلساز
- مدیریت بازگشت کالا و گارانتی
- راهکارهای فروش در شرایط رکود
کارگاههای عملی
- کارگاه زبان بدن
- تشخیص نشانههای غیرکلامی مشتری
- تمرین حالتهای حرفهای
- کارگاه مدیریت اعتراضات
- شبیهسازی موقعیتهای واقعی
- تمرین تکنیکهای حل تعارض
- کارگاه CRM عملی
- پیادهسازی سیستم مدیریت مشتری
- تحلیل گزارشهای فروش
گواهینامهها
- گواهینامه بینالمللی مدیریت فروش
- گواهینامه تخصصی صنعت لوازم خانگی
روشهای برگزاری
- حضوری: در محل سازمانها
- آنلاین: وبینارهای تعاملی
- ترکیبی: تلفیق دو روش
نکته: این دوره برای مدیران فروش، سرپرستان و کارشناسان فروش شرکتهای تولیدی و توزیع لوازم خانگی طراحی شده و قابلیت سفارشیسازی دارد.
سمینار تخصصی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در صنعت لوازم خانگی و صوتی-تصویری
اطلاعات کلی سمینار
مدرس: دکتر علی خویه
متخصص CRM و بازاریابی صنعت لوازم خانگی
مولف 12 کتاب تخصصی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت سمینار: 1 روز (8 ساعت) – قابل گسترش به 24 ساعت
سرفصل جامع سمینار
بخش اول: مبانی CRM (2 ساعت)
- مفاهیم اساسی
- تعاریف و فلسفه مدیریت ارتباط با مشتریان
- تفاوت CRM سنتی و دیجیتال
- جایگاه CRM در چرخه فروش لوازم خانگی
- ضرورت پیادهسازی
- مزایای رقابتی سیستمهای CRM
- شاخصهای موفقیت در پیادهسازی
- چالشهای صنعت لوازم خانگی
بخش دوم: استراتژیهای اجرایی (3 ساعت)
- کانالهای ارتباطی
- مدیریت چندکاناله مشتریان
- یکپارچهسازی سیستمهای ارتباطی
- تحلیل انتظارات مشتریان
- برنامههای کاربردی
- تکنیکهای جذب مشتریان جدید
- راهکارهای افزایش فروش به مشتریان موجود
- استراتژیهای وفادارسازی
بخش سوم: پیادهسازی عملی (3 ساعت)
- نرمافزارهای تخصصی
- معرفی سیستمهای CRM برتر
- تحلیل موردی پیادهسازی موفق
- کارگاه عملی نرمافزار CRM
- نقشه راه سازمانی
- مراحل استقرار CRM
- مدیریت تغییر و مقاومتها
- سنجش اثربخشی
کارگاههای تخصصی (در نسخه 24 ساعته)
کارگاه 1: طراحی سیستم CRM (4 ساعت)
- آنالیز نیازهای سازمانی
- طراحی فرآیندهای اختصاصی
- شبیهسازی عملیات
کارگاه 2: تحلیل دادههای مشتری (4 ساعت)
- روشهای جمعآوری اطلاعات
- تکنیکهای تحلیل رفتار مشتری
- کاربرد هوش تجاری در CRM
کارگاه 3: مدیریت اجرایی (4 ساعت)
- آموزش تیمهای فروش و خدمات
- سیستمهای انگیزشی
- گزارشگیری و کنترل
مزایای شرکت در سمینار
دریافت گواهینامه معتبر
دسترسی به منابع آموزشی
مشاوره رایگان پیادهسازی
نمونههای عملی از صنعت
روشهای برگزاری
- حضوری: در محل سازمان
- آنلاین: وبینار تعاملی
- ترکیبی: تلفیق دو روش
نکته: این سمینار برای مدیران فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش شرکتهای تولیدی و توزیع لوازم خانگی طراحی شده و قابلیت سفارشیسازی بر اساس نیازهای خاص هر سازمان را دارد.
سمینار تخصصی مدیریت بازاریابی و فروش در صنعت لوازم خانگی و صوتی-تصویری
اطلاعات کلی دوره
مدرس: دکتر علی خویه
متخصص بازاریابی صنعت لوازم خانگی
مولف 12 کتاب تخصصی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت دوره: 24 ساعت (3 روز)
برنامه جامع آموزشی
روز اول: استراتژیهای بازاریابی
جلسه صبح (4 ساعت)
- تحلیل بازار لوازم خانگی و صوتی-تصویری
- طراحی برنامه بازاریابی سازمانی
- مدیریت آمیخته بازاریابی (4P و 7P)
- تحقیقات بازار و تحلیل رفتار مصرفکننده
جلسه بعدازظهر (4 ساعت)
- اصول قیمتگذاری رقابتی
- استراتژیهای توزیع و فروش
- کارگاه طراحی کمپین تبلیغاتی
روز دوم: مدیریت فروش حرفهای
جلسه صبح (4 ساعت)
- تکنیکهای فروش پیشرفته
- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- مهارتهای مذاکره حرفهای
- مدیریت اعتراضات مشتریان
جلسه بعدازظهر (4 ساعت)
- راهکارهای افزایش نرخ تبدیل
- برنامههای وفادارسازی مشتریان
- کارگاه شبیهسازی فروش
روز سوم: مدیریت تیم و اجرا
جلسه صبح (4 ساعت)
- رهبری تیم فروش و بازاریابی
- سیستمهای انگیزشی و پاداش
- مدیریت عملکرد و ارزیابی
- ابزارهای گزارشگیری و تحلیل
جلسه بعدازظهر (4 ساعت)
- مدیریت تغییر در سازمان
- حل مسائل پیچیده فروش
- ارائه گواهینامه پایان دوره
محتوای ویژه صنعت
1. مهارتهای تخصصی
- دانش فنی محصولات صوتی-تصویری
- آنالیز نیازهای مشتریان لوازم خانگی
- تکنیکهای فروش کالاهای با ارزش بالا
2. مدیریت چالشها
- برخورد با مشتریان مشکلساز
- مدیریت بازگشت کالا و گارانتی
- راهکارهای فروش در شرایط رکود
کارگاههای عملی
- کارگاه طراحی کمپین
- تحلیل موردی برندهای موفق
- تمرین برنامهریزی عملیاتی
- ارائه و نقد گروهی
- کارگاه CRM عملی
- پیادهسازی سیستم مدیریت مشتری
- تحلیل گزارشهای فروش
- کارگاه مدیریت تیم
- شبیهسازی چالشهای سازمانی
- تمرین حل مسائل واقعی
گواهینامهها
- گواهینامه بینالمللی مدیریت بازاریابی
- گواهینامه تخصصی صنعت لوازم خانگی
روشهای برگزاری
- حضوری: در محل سازمانها
- آنلاین: وبینارهای تعاملی
- ترکیبی: تلفیق دو روش
نکته: این دوره برای مدیران ارشد، مدیران فروش و بازاریابی، و کارشناسان صنعت لوازم خانگی طراحی شده و قابلیت سفارشیسازی بر اساس نیازهای خاص سازمان را دارد.