مطالب مدیریتی
برنامه ی استراتژیک
برنــامهریزی استراتژیـــک انواع برنامهریزی تعریف برنامهریزی استراتژیک؟ تفاوت برنامهریزی استراتژیک و عملیاتی هدف برنامهریزی استراتژیک مشکلات برنامهریزی استراتژیک عدم اطمینان محیط مراحل برنامهریزی استراتژیک ویژگیهای برنامهریزی استراتژیک موفق مدلهای برنامهریزی استراتژیک برنامهریزی غلتان برنامهریزی استراتژیک و عملکرد سازمان …
استراتژی توسعه محصولات جدید و تحلیل رفتار مصرف کننده
توسعه محصولات جدید و تحلیل رفتار مصرف کننده اهمیت روز افزون توسعه محصول جدید در دنیای کسب و کار و افزایش توجه و استقبال خاص از سوی شرکت ها به انجام تحقیقات در خصوص ماهیت توسعه محصول جدید منجر …
عوامل موثر در بهره وری کارکنان و کارگران
عوامل موثر در بهره‌وری عوامل موثر در بهره‌وری سازمانهای دولتی را می‌توان به دو دسته: عوامل برون سازمانی و درون سازمانی تقسیم کرد. ذیلاً این دو دسته عوامل بحث خواهد بود. الف: عوامل برون سازمانی: عواملی که خارج از سازمانهای …
مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (ECRM)
مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (ECRM) فیلیپ کاتلر صاحب نطر نامی بازاریابی، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (ECRM) را بخشی از مفهوم کسب و کار الکترونیکی می داند که استفاده از ابزارها و سکوهای الکترونیکی را برای هدایت امور شرکت …
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری(ICRM)
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری(ICRM) صاحب نظران برای غلبه بر محدودیت های عملیات جاری crm، مفهوم مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان را پیشنهاد داده اند. این مفهوم چارچوب نظریه پردازانه را برای تعریف و پایه گذاری ارتباط با مشتریان براساس …
جذب مشتری و افزایش فروش
در جهان امروز تحولاتی شگرف در زمینه های گوناگون ، بویژه در شرایط اقتصاد جهانی و بازارها مشاهده می شود . این تحولات به طور دائم بر فعالیتهای تجاری جهانی تاثیر می گذارد و فرصتها و تهدیدهایی را در زمینه …
اصول موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری CRM
۵ اصل برای موفقیت crm مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به روش نرم افزاری اطلاق می شود که به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. نمونه ساده ای از …
راهبردهای مدیریت روابط با مشتری
راهبردهای مدیریت روابط با مشتری برای ارتباط با مشتری راهبرد تعیین کنید برای بسیاری از سازمان‌ها، مدیریت روابط مشتری ((crm-Customer Relationship Management مفهومی ساده اما واقعیتی سخت است. با یکپارچه شدن بازار، بسیاری از مردم فکر می‌کنند که مدیریت روابط …
تمرکز بر کیفیت محصول و خدمات
مفهوم کیفیت خدمات کیفیت خدمات یک رشته علمی نسبتا جوانی است که در حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد. این واژه برای افراد مختلف معنای متفاوت دارد. بهبود تعریف کیفیت نه تنها از جهت معنایی مهم …
معیارهای جایزه ملی کیفیت و تعالی سازمانی
ارزش ها و مفاهیم بنیادی مدل EFQM (اساس دو جایزه ملی کیفیت و بهره وری و تعالی سازمانی EFQM در ایران) مدل EFQM چارچوبی روشمند برای ارزیابی عملکرد سازمان ها در دو حوزه فرآیند ها و …
