اصول شش گانه T. C. C يا ارتباطات

اصول شش گانه T. C. C  يا ارتباطات

اين شش اصل به صورت زير بيان مي شوند:

1- جهت يابي نياز هاي مشتري

توجه به نيازهاي مشتري و انتظارات احتمالي مشتريان راضي، بر پايه بهبود محصولات، معرفي محصولات تازه در بازار و بررسي واكنش هاي مشتريان، ضروري است . اين مهم، تنها زماني امكان پذير مي شود كه كل فرايند تجارت، از ديد مشتري، مورد بررسي و ارزيابي قرار گيرد.

2- كار گروهي كليه كاركنان

تجريه برخي از مجريان T. C. C  نشان مي دهد كه T. C. C  به همكاري كليه كاركنان شركت، براي رسيدن به هدفي واحد و چگونگي آن بستگي دارد. از يك سو كاركنان بايد به نقش خود در ارایه محصول و ارایه محصول و خدمات نهايي به مشتريان، واقف باشند و از سوي ديگر، تمام كاركنان بايد بدانند كه بخشي از زنجيره ی عرضه هستند كه گاهي در نقش مشتري و گاهي نيز در نقش عرضه كننده، ظاهر مي شوند .

3- مديران به عنوان الگو و مرتبطان آزاد

براي دست يابي T. C. C  به موفقيت، بايد در وهله نخست، اصول T. C. C  را بپذيريم و فرهنگ شركت را نيز دگرگون سازيم. هر چند كه وظيفه مديريت، برقراري ارتباط و اجراي اصول است، اما وي بايد نخستين فردي باشد كه اين اصول را بكار مي برد .

4- ارزيابي و قضاوت بر پايه واقعيت

هنگامي مزاياي T. C. C  آشكار خواهد شد كه موفقيت واقعي شركت، قابل ارزيابي باشند و به عنوان پايه تغييرات، مد نظر قرار گيرد. اگر امكان اندازه گيري رضايت مشتري ايجاد شود، امكان برنامه ريزي هدف های و اصلاحات نيز به وجود خواهد آمد.  به ويژه زمان تحويل، رسيدگي به شكايات، دسترسي آسان، خدمات مشورتي و كيفيت محصول، بايد به گونه اي باشند كه رضايت مشتری را جلب كند.

5- بهينه سازي فرايند و رفع نواقص

يك كارمند، در عين حالي كه يك توليد كننده است، يك مشتري داخلي نيز محسوب مي شود. او بايد در مقام يك عرضه كننده، به توقعات مشتري، به ويژه زمان تحويل، رسيدگي به شكايت، كيفيت و هزينه ها، آگاه باشد و به عنوان بخشي از زنجيره ی عرضه، نه تنها بايد به دنبال پيشرفت در واحد خود، بلكه در كل زنجيره ی فرايند باشد .

6- پيشرفت همیشگی

مقصود از پنج اصل نخست، دست يابي به هدف ششم مي باشد كه همانا اجراي واقعي T. C. C  است که كليدي به نام مشتري مداري در اختيار شركت ها قرار مي دهد كه رضايت مشتري را به همراه خواد داشت. یادآوری اين نكته ضروري است كه  T. C. C  يك برنامه كوتاه مدت توجه به مشتري نيست بلكه روش نوين مديريتي است كه هدف آن ايجاد رابطه قوي و ارتباطي فراگير با مشتريان است.