اطلاعات کلی دوره

مدرس: دکتر علی خویه
مشاور ارشد مدیریت و بازاریابی
مولف 12 کتاب تخصصی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت دوره: 24 ساعت (3 روز) – قابل تنظیم

سرفصل جامع دوره

بخش اول: مبانی سرپرستی اثربخش (6 ساعت)

1. مفاهیم اساسی مدیریت

• تفاوت سرپرست، مدیر و رهبر
• حیطه نظارت و مسئولیت‌های سرپرستی
• اصول تفویض اختیار و پاسخگویی

1. طراحی سیستم‌های کاری

• روش‌های بهبود فرآیندهای کاری
• استانداردسازی عملیات
• سیستم‌های پایش عملکرد

بخش دوم: مهارت‌های سرپرستی (8 ساعت)

1. مدیریت تیم

• تکنیک‌های انگیزش کارکنان
• روش‌های توانمندسازی تیم
• مدیریت تعارض در محیط کار

1. مهارت‌های ارتباطی

• ارتباط موثر با زیردستان
• گزارش‌دهی حرفه‌ای به مدیریت
• ارائه موثر و سخنوری

بخش سوم: ابزارهای مدیریتی (6 ساعت)

1. مدیریت عملکرد

• طراحی شاخص‌های ارزیابی (KPI)
• سیستم‌های نظارت و کنترل
• مدیریت زمان و بهره‌وری

1. مدیریت تغییر

• راهکارهای پیاده‌سازی تغییرات
• مدیریت مقاومت کارکنان
• تکنیک‌های کاهش استرس سازمانی

بخش چهارم: رهبری عملیاتی (4 ساعت)

1. تفکر استراتژیک

• حل مسائل پیچیده سازمانی
• تصمیم‌گیری در شرایط بحران
• برنامه‌ریزی عملیاتی

1. توسعه فردی

• مهارت‌های رهبری شخصی
• مدیریت هیجانات در محیط کار
• مثبت‌اندیشی سازمانی

کارگاه‌های عملی

کارگاه 1: شبیه‌سازی مدیریت تیم (4 ساعت)

• تمرین حل مسائل واقعی سازمانی
• تحلیل موردی چالش‌های سرپرستی
• بازخورد و بهبود مهارت‌ها

کارگاه 2: طراحی سیستم‌های نظارتی (4 ساعت)

• طراحی فرم‌های ارزیابی عملکرد
• تمرین گزارش‌نویسی حرفه‌ای
• شبیه‌سازی جلسات کاری

مزایای شرکت در دوره

✅ دریافت گواهینامه معتبر
✅ دسترسی به منابع آموزشی تکمیلی
✅ مشاوره رایگان پس از دوره
✅ نمونه‌های عملی از صنعت لوازم خانگی

روش‌های برگزاری

• حضوری: در محل سازمان متقاضی
• آنلاین: وبینارهای تعاملی
• ترکیبی: تلفیق حضوری و آنلاین

توجه: این دوره ویژه سرپرستان و مدیران میانی صنایع لوازم خانگی و صوتی-تصویری طراحی شده و قابل تنظیم بر اساس نیازهای خاص سازمان شما می‌باشد. محتوای دوره کاملاً کاربردی و مبتنی بر چالش‌های واقعی این صنعت است.

سمینار تخصصی مشتری‌شناسی و مشتری‌سازی در صنعت لوازم خانگی و صوتی-تصویری

اطلاعات کلی سمینار

مدرس: دکتر علی خویه
متخصص فروش و بازاریابی صنعت لوازم خانگی
مولف کتاب مهندسی ذهن و NLP در فروش
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت سمینار: 2 روز (16 ساعت)

سرفصل جامع سمینار

بخش اول: روانشناسی مشتری (4 ساعت)

1. تیپ‌شناسی مشتریان

• تحلیل شخصیت مشتریان با مدل MBTI
• شناسایی الگوهای رفتاری در خرید لوازم خانگی
• تکنیک‌های تشخیص سریع تیپ شخصیتی

1. رفتارشناسی مصرف‌کننده

• عوامل موثر بر تصمیم‌گیری خرید
• نقش ناخودآگاه در انتخاب محصولات
• تاثیر طراحی محصول بر ذهن مشتری

بخش دوم: مهارت‌های ارتباطی (6 ساعت)

1. تکنیک‌های ارتباط حرفه‌ای

• اصول مذاکره در فروش لوازم خانگی
• مدیریت مشتریان مشکل‌ساز
• زبان بدن موثر در فروش

1. مدیریت تعاملات

• 10 تکنیک ارتباط خلاق
• روش‌های حل تعارض با مشتریان
• مهارت‌های فروش تلفنی

بخش سوم: NLP در فروش (4 ساعت)

1. مهندسی ذهن مشتری

• اصول برنامه‌ریزی عصبی-کلامی (NLP)
• تکنیک‌های ترغیب ناخودآگاه
• ایجاد حس فوریت در خرید

1. بازاریابی هیپنوتیزمی

• استفاده از جملات تأثیرگذار
• اصل تصویرسازی ذهنی
• مدل‌های ارتباطی میلتون

بخش چهارم: مشتری‌داری (2 ساعت)

1. استراتژی‌های وفادارسازی

• برنامه‌های مشتری‌مداری موثر
• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• تکنیک‌های پیگیری پس از فروش

کارگاه‌های عملی

کارگاه 1: شبیه‌سازی فروش (3 ساعت)

• تمرین عملی تکنیک‌های ارتباطی
• تحلیل ویدئوهای تعاملات واقعی
• بازخورد و بهبود مهارت‌ها

کارگاه 2: تمرین NLP (3 ساعت)

• کارگاه زبان بدن حرفه‌ای
• تمرین تکنیک‌های مهندسی کلام
• شبیه‌سازی موقعیت‌های چالشی

دوره تکمیلی: مدیریت خدمات پس از فروش

سرفصل‌های کلیدی:

1. اصول خدمات پس از فروش

• طراحی سیستم‌های خدمات
• مدیریت گارانتی و ضمانت
• کنترل هزینه‌های خدمات

1. مهارت‌های فنی

• مدیریت نمایندگی‌های خدمات
• ارتباط واحدهای فنی و پشتیبانی
• نرم‌افزارهای مدیریت خدمات

مزایای شرکت در سمینار

✅ دریافت گواهینامه معتبر
✅ دسترسی به منابع آموزشی
✅ مشاوره رایگان پس از دوره
✅ نمونه‌های عملی از صنعت

روش‌های برگزاری

• حضوری: در محل سازمان
• آنلاین: وبینار تعاملی
• ترکیبی: تلفیق دو روش

توجه: این سمینار قابل تنظیم برای نیازهای خاص سازمان شما بوده و برای کلیه سطوح کارشناسان فروش تا مدیران ارشد مناسب می‌باشد.

دوره تخصصی مدیریت فروش حرفه‌ای در صنعت لوازم خانگی و صوتی-تصویری

اطلاعات کلی دوره

مدرس: دکتر علی خویه
متخصص فروش و بازاریابی صنعت لوازم خانگی
مولف 12 کتاب تخصصی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت دوره: 24 ساعت (3 روز)

سرفصل جامع دوره

روز اول: مبانی فروش حرفه‌ای

جلسه صبح (4 ساعت)

• مفاهیم مدرن فروش در صنعت لوازم خانگی
• تفاوت ویزیتور، بازاریاب و فروشنده حرفه‌ای
• اصول مهندسی فروش (منطقه‌بندی، هدفگذاری، مدیریت مشتریان)

جلسه بعدازظهر (4 ساعت)

• مهارت‌های ارتباطی پیشرفته
• تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای
• مدیریت اعتراضات مشتریان

روز دوم: مدیریت تیم فروش

جلسه صبح (4 ساعت)

• اصول رهبری تیم فروش
• سیستم‌های انگیزشی و پاداش
• مدیریت عملکرد و ارزیابی

جلسه بعدازظهر (4 ساعت)

• ابزارهای مدیریت فروش
• گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها
• کارگاه عملی CRM

روز سوم: تکنیک‌های پیشرفته

جلسه صبح (4 ساعت)

• 10 تکنیک طلایی جذب مشتری
• فروش تلفنی موثر
• مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه (VIP)

جلسه بعدازظهر (4 ساعت)

• کارگاه شبیه‌سازی فروش
• تحلیل موردی چالش‌های صنعت
• ارائه گواهینامه پایان دوره

محتوای ویژه صنعت لوازم خانگی

1. مهارت‌های تخصصی

• دانش فنی محصولات صوتی-تصویری
• آنالیز نیازهای مشتریان لوازم خانگی
• تکنیک‌های فروش کالاهای با ارزش بالا

2. مدیریت چالش‌ها

• برخورد با مشتریان مشکل‌ساز
• مدیریت بازگشت کالا و گارانتی
• راهکارهای فروش در شرایط رکود

کارگاه‌های عملی

1. کارگاه زبان بدن

• تشخیص نشانه‌های غیرکلامی مشتری
• تمرین حالت‌های حرفه‌ای

1. کارگاه مدیریت اعتراضات

• شبیه‌سازی موقعیت‌های واقعی
• تمرین تکنیک‌های حل تعارض

1. کارگاه CRM عملی

• پیاده‌سازی سیستم مدیریت مشتری
• تحلیل گزارش‌های فروش

گواهینامه‌ها

• گواهینامه بین‌المللی مدیریت فروش
• گواهینامه تخصصی صنعت لوازم خانگی

روش‌های برگزاری

• حضوری: در محل سازمان‌ها
• آنلاین: وبینارهای تعاملی
• ترکیبی: تلفیق دو روش

نکته: این دوره برای مدیران فروش، سرپرستان و کارشناسان فروش شرکت‌های تولیدی و توزیع لوازم خانگی طراحی شده و قابلیت سفارشی‌سازی دارد.

سمینار تخصصی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در صنعت لوازم خانگی و صوتی-تصویری

اطلاعات کلی سمینار

مدرس: دکتر علی خویه
متخصص CRM و بازاریابی صنعت لوازم خانگی
مولف 12 کتاب تخصصی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت سمینار: 1 روز (8 ساعت) – قابل گسترش به 24 ساعت

سرفصل جامع سمینار

بخش اول: مبانی CRM (2 ساعت)

1. مفاهیم اساسی

• تعاریف و فلسفه مدیریت ارتباط با مشتریان
• تفاوت CRM سنتی و دیجیتال
• جایگاه CRM در چرخه فروش لوازم خانگی

1. ضرورت پیاده‌سازی

• مزایای رقابتی سیستم‌های CRM
• شاخص‌های موفقیت در پیاده‌سازی
• چالش‌های صنعت لوازم خانگی

بخش دوم: استراتژی‌های اجرایی (3 ساعت)

1. کانال‌های ارتباطی

• مدیریت چندکاناله مشتریان
• یکپارچه‌سازی سیستم‌های ارتباطی
• تحلیل انتظارات مشتریان

1. برنامه‌های کاربردی

• تکنیک‌های جذب مشتریان جدید
• راهکارهای افزایش فروش به مشتریان موجود
• استراتژی‌های وفادارسازی

بخش سوم: پیاده‌سازی عملی (3 ساعت)

1. نرم‌افزارهای تخصصی

• معرفی سیستم‌های CRM برتر
• تحلیل موردی پیاده‌سازی موفق
• کارگاه عملی نرم‌افزار CRM

1. نقشه راه سازمانی

• مراحل استقرار CRM
• مدیریت تغییر و مقاومت‌ها
• سنجش اثربخشی

کارگاه‌های تخصصی (در نسخه 24 ساعته)

کارگاه 1: طراحی سیستم CRM (4 ساعت)

• آنالیز نیازهای سازمانی
• طراحی فرآیندهای اختصاصی
• شبیه‌سازی عملیات

کارگاه 2: تحلیل داده‌های مشتری (4 ساعت)

• روش‌های جمع‌آوری اطلاعات
• تکنیک‌های تحلیل رفتار مشتری
• کاربرد هوش تجاری در CRM

کارگاه 3: مدیریت اجرایی (4 ساعت)

• آموزش تیم‌های فروش و خدمات
• سیستم‌های انگیزشی
• گزارش‌گیری و کنترل

مزایای شرکت در سمینار

✅ دریافت گواهینامه معتبر
✅ دسترسی به منابع آموزشی
✅ مشاوره رایگان پیاده‌سازی
✅ نمونه‌های عملی از صنعت

روش‌های برگزاری

• حضوری: در محل سازمان
• آنلاین: وبینار تعاملی
• ترکیبی: تلفیق دو روش

نکته: این سمینار برای مدیران فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش شرکت‌های تولیدی و توزیع لوازم خانگی طراحی شده و قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای خاص هر سازمان را دارد.

سمینار تخصصی مدیریت بازاریابی و فروش در صنعت لوازم خانگی و صوتی-تصویری

اطلاعات کلی دوره

مدرس: دکتر علی خویه
متخصص بازاریابی صنعت لوازم خانگی
مولف 12 کتاب تخصصی
تماس: 09122991608
وبسایت: www.khooyeh.com
مدت دوره: 24 ساعت (3 روز)

برنامه جامع آموزشی

روز اول: استراتژی‌های بازاریابی

جلسه صبح (4 ساعت)

• تحلیل بازار لوازم خانگی و صوتی-تصویری
• طراحی برنامه بازاریابی سازمانی
• مدیریت آمیخته بازاریابی (4P و 7P)
• تحقیقات بازار و تحلیل رفتار مصرف‌کننده

جلسه بعدازظهر (4 ساعت)

• اصول قیمت‌گذاری رقابتی
• استراتژی‌های توزیع و فروش
• کارگاه طراحی کمپین تبلیغاتی

روز دوم: مدیریت فروش حرفه‌ای

جلسه صبح (4 ساعت)

• تکنیک‌های فروش پیشرفته
• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• مهارت‌های مذاکره حرفه‌ای
• مدیریت اعتراضات مشتریان

جلسه بعدازظهر (4 ساعت)

• راهکارهای افزایش نرخ تبدیل
• برنامه‌های وفادارسازی مشتریان
• کارگاه شبیه‌سازی فروش

روز سوم: مدیریت تیم و اجرا

جلسه صبح (4 ساعت)

• رهبری تیم فروش و بازاریابی
• سیستم‌های انگیزشی و پاداش
• مدیریت عملکرد و ارزیابی
• ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل

جلسه بعدازظهر (4 ساعت)

• مدیریت تغییر در سازمان
• حل مسائل پیچیده فروش
• ارائه گواهینامه پایان دوره

محتوای ویژه صنعت

1. مهارت‌های تخصصی

• دانش فنی محصولات صوتی-تصویری
• آنالیز نیازهای مشتریان لوازم خانگی
• تکنیک‌های فروش کالاهای با ارزش بالا

2. مدیریت چالش‌ها

• برخورد با مشتریان مشکل‌ساز
• مدیریت بازگشت کالا و گارانتی
• راهکارهای فروش در شرایط رکود

کارگاه‌های عملی

1. کارگاه طراحی کمپین

• تحلیل موردی برندهای موفق
• تمرین برنامه‌ریزی عملیاتی
• ارائه و نقد گروهی

1. کارگاه CRM عملی

• پیاده‌سازی سیستم مدیریت مشتری
• تحلیل گزارش‌های فروش

1. کارگاه مدیریت تیم

• شبیه‌سازی چالش‌های سازمانی
• تمرین حل مسائل واقعی

گواهینامه‌ها

• گواهینامه بین‌المللی مدیریت بازاریابی
• گواهینامه تخصصی صنعت لوازم خانگی

روش‌های برگزاری

• حضوری: در محل سازمان‌ها
• آنلاین: وبینارهای تعاملی
• ترکیبی: تلفیق دو روش

نکته: این دوره برای مدیران ارشد، مدیران فروش و بازاریابی، و کارشناسان صنعت لوازم خانگی طراحی شده و قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای خاص سازمان را دارد.