بازاریابی بانک ها

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	– مفهوم بازاریابی حرفه ای و جايگاه آن در تجارت – مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و … – اصول طرح ريزي و بهبود روش كار در بازاریابی – اصول مدیریت بازاریابی خدمات – اصول طرح ريزي و بهبود روش كار – اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی – مدیریت تبلیغات و روابط عمومی
ارتقای بینش و نگرش	– مدیریت آمیخته بازاریابی خدمات – بازاریابی تکنیکی و ارتقا بینش مدیریت بازار خدمات – اصول سرپرستی و مدیریت بازاریابی – اصول و تفکر مشتری مداری
ارتقای مهارت و تکنیک	– مهارتهای مدیریت بازاریابی علمی و حرفه ای در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارتهای سرپرستي کارکنان در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارتهای انگيزه در کارکنان و روش هاي آن در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – روش بهینه تفويض اختيار و اصول آن در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارتهای ايجاد هماهنگي در زیردستان در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارتهای نظارت و کنترل موثر در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت مدیریت مشتریان در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت های ارتباطی با مشتریان در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت های رفتاری مدیران بازاریابی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت قیمت گذاری و چانه زنی حرفه ای در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت تبلیغات و روابط عمومی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات) – مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد) – مهارت های ارایه پروموشن در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت های جذب و حفظ مشتری در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت بازارگرمی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت بازارسازی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت بازار سنجی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت بازاریابی مویرگی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت ایجاد انگیزه در مشتری در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارتهای ايجاد هماهنگي در ویزیتورها در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارتهای نظارت و کنترل در بازاریابی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت مديريت زمان در بازاریابی شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت ارائه مؤثر مطالب در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت های رفتاری – مهارت تعامل با مشتریان (صدور سفارش، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات،گزارش دهی، انتقادات، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد) – مهارت های تحقیقات بازاریابی خدمات – شناخت بازار مورد نظر به لحاظ میزان خرید و مصرف محصولات یا خدمات تولید شده – · شناخت تقسیمات بازار در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – · شناخت جایگاه یابی بازار در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – · شناخت رفتار مخاطبان و مصرف کنندگان – · شیوه مطالعات ميدانی طرح ها و امور سیستم فروش، بازاریابی شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – · شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – · شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
کارگاه	– کارگاه کاربردی مدیریت بازاریابی محصول مورد نظر

kh ooyehali@yahoo.com

بازاریابی بانک و موسسات مالی

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

مدیریت فروش حرفه ای در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و

مدرس: علی خویه

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	– مفهوم فروش و جايگاه آن در بازاریابی خدمات – مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و … – اصول طرح ريزي و بهبود روش كار فروشنده – اصول فروشندگی
ارتقای بینش	– مدیریت در فروش شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – تفکر خلاق و سیستمی – مهندسی فکر
ارتقای مهارت	– مهارت مهندسی فروش( هدفگذاری، مهندسی منطقه، مهندسی مشتریان و…) – مهارت مدیریت فرایند فروش و تصمیم گیری در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت مدیریت کارکنان فروش در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارتهای ویزیتوری و سرپرستی فروش حرفه اي – مهارتهای مدیریت انگيزه در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارتهای ايجاد هماهنگي در عوامل فروش در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارتهای نظارت و کنترل موثر در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت مديريت زمان در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت ارائه مؤثر مطالب در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت های رفتاری در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – زبان بدن – مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)
ارتقای فن و تکنیک های کاربردی	– برقراری تماس با مشتریان و راههای ایجاد آن – فرآیند خاتمه فروش و ویزیت شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – انواع سوالات در فروش وتکنیک های سوال کردن از مشتری – مدیریت اعتراضات مشتریان شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – نکات مهم برای جذب مشتری شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مدیریت ارتباط با مشتری (CRM – 10 نقطه كور فروش و ویزیت شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – 10 اشتباه فروش و ویزیت شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – 10 تكنيك خلاق جذب مشتريان شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – دام ها و کابوس های فروشندگان و ویزیتورها – تکنیک های فروش تلفنی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – پیگیری و ارزیابی فروش در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – جلوگیری از حیله گری های فروش و ویزیت شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – چاشنی های فروش در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – فروش خلاق در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
کارگاه	– کارگاه اجرای و کاربردی مدیر فروش حرفه ای و نقش های وظیفه ای و اجرایی

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

مدیریت برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابستهتولید کننده گان و وارد کنندگان شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته

مدیریت برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری

نام و نشان سازی کاربردی

مدرس: مهندس علی خویه

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	– مفهوم برند و نام و نشان تجاری در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – اصول برند سازی حرفه ای در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – اهمیت ضرورت و اهداف نام و نشان تجاری در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
ارتقای بینش و نگرش	– تفکر برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – تعریف جدید اصول مدیریت برند – تغییر نگرش به سوی واقعیت برند – تفکر خلاق در برند سازی
ارتقای مهارت	– مهارتهای برند سازی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت برند داری در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت برند شناسی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت ساخت و مدیریت عناصر یک برند – فرایند تصمیم گیری مشتریان و مصرف کنندگان درباره برند – مهندسی ارزش برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت پیشبرد و ترفیع برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت تحقیقات برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت حفظ برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت کنترل برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت هویت سازی برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – مهارت شخصیت سازی برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – معاینه فنی برند در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – سبگ های برندسازی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته – تفکر خلاق در مدیریت نام و نشان تجاری
کارگاه	– کارگاه طراحی ساخت و مدیریت یک برند در بازار فرضی

مدرس دوره

مهندس علی خویه

09122991608www.khooyeh.com

www.gmas.ir

در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا

نمونه های عملی و کاربردی آموزش کاربردی

مدرس دانشگاه و سخنران

مولف و مترجم ۷عنوان کتاب تخصصی

مولف و مترجم کتاب پرفروش تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات بازاریابی و ….

تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی

با 10 سال تجربه اجرایی در زمینه های تخصصی

عضو انجمن های ملی و بین المللی تخصصی

مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما

ارایه بیش از ۱۶۰۰۰۰نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی

و . . . . …..

نمونه هایی از کارگاه های آموزشی www.alikhooyeh.blogfa.com

سمينار آشنايي با مديريت ارتباط با مشتريان
در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری تولید کنند گان و وارد کنندگان شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته

اهداف سمينار:
بدست آوردن رضايت مشتريان، جايگاهي مهم و حياتي را در فعاليت¬هاي بازاريابي دفاتر ی شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری   به خود اختصاص داده است. مديران اين دفاتر بخوبي مي¬دانند که جذب مشتريان جديد در بازار شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری   بسيار دشوار است، بنابراين يکي از راه¬هاي حفظ سودآوري، نگهداشت مشتريان موجود است. امکانات و ابزارهايي که بتواند مشتريان جديد را به خود جذب کند نيز در گسترش سهم بازار و کسب سود تاثيري به سزا دارد.
بدين ترتيب لازم است در اين دفاتر سيستمي براي جذب و حفظ مشتريان طراحي و پياده سازي شود. سيستمي که بتواند روابط شرکت و مشتريان را به خوبي مديريت نمايد. سيستم¬هاي مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) ابزارهايي هستند که امروزه به اين منظور مورد استفاده قرار مي¬گيرند. نرم¬افزارهاي “مديريت ارتباط با مشتري” مي¬توانند شرکت¬ها و دفاتر ی شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری   رادر جلب رضايت مشتريان توانمندتر سازند.
در اين سمينار ضمن معرفي مفهوم “مديريت روابط مشتريان” و چگونگي بکار گيري آن در دفاتر و نمايندگي¬هاي شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری   و صنایع وابسته، يک نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري و نحوه عملکرد آن به صورت نمونه معرفي مي¬شود.

سرفصل هاي سمينار:
۱/ مديريت ارتباط با مشتري چيست؟ (مفاهيم و تعاريف)
۲/ چرا بايد از سيستم¬هاي CRM استفاده کرد؟
۳/ شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری چه نيازي به مديريت CRM دارد؟
۳-۱- کانالهاي ارتباط با مشتري در بازاريابي خدمات شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری چيست؟
۳-۲- مشتري چه انتظاراتي از ارائه دهنده خدمات شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری خود دارد؟
۳-۳- چگونه مي توان مشتري را جذب کرد؟
۳-۴- چگونه مي توان خدمات بيشتري به يک مشتري فروخت؟
۳-۵- چگونه مي توان مشتري را وفادار ساخت؟
۴/ معرفي يک نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري ويژه دفاتر و نمايندگي هاي شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
۵/ پرسش و پاسخ
گواهي دوره: به کليه شرکت کنندگان در دوره، گواهي معتبر اعطا خواهد شد
زمان برگزاري: پنجشنبه ۱۳۸۸/۳/۲۸ – صبح
مدت برگزاري: ۴ ساعت

چگونه می توان روحیات افکار و رفتار افراد، مخاطبان و مشتریان خود را شناسایی و متناسب با خودشان با آنها برخورد کرد؟

چرا برخی از مردم می توانند به راحتی ارتباط برقرار کرده، دوستان و مشتریان بیشتری داشته باشند؟

آیا راهی برای شناخت مشتریان وجود دارد؟

شم و نبض شناخت بازار و مشتری چگونه بدست می آید؟

سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی

مشتری شناسی، مشتری سازی

در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری تولید کنند گان و وارد کنندگان شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته

سبک ها و شیوه های برخورد با مشتریان در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته

همراه با تکنیک هایی از مهندسی ذهن وان ال پی

با متدهای جدید آموزشی و اساتید مجرب گروهی

هدف از دوره:آشنایی مخاطبان با موثرترین و خلاق ترین تکنیک های ارتباطی با دیگران، ذهن خوانی مشتریان، مشتری شناسی، مشتری سازی، مشتری مداری، روشهایی برای ارتباطات و مهندسی عوامل ارتباطی برای هر چه بهتر شدن ارتباطات فردی، سازمانی و شرکتی

اساتید دوره: علی خویه(مدرس دانشگاه، مولف مشاور و ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف کتاب مهندسی ذهن وال ال پی در ارتباطات و بازاریابی )www.khooyeh.com

مدت زمان سمینار:

برخی از سرفصل های دوره:

تیپ شناسی مشتریان در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
روانشناسی مشتریان در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
شیوه شناسایی افراد در هنگام ارتباط در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
روش های ارتباط بهتر با افراد در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و
انواع مشتریان و روشهای برخورد با آنها
- مشتریان بد اخلاق و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان و افراد مغرور و روش برخورد با آنها
- مشتریان و انسان های احساسی و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان سردرگم و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان با هوش و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان یک دنده و شیوه معامله با آنها
- مشتریان پرحرف و روشهای برقراری ارتباط با آنها
- ….
- ….
- … در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
ان ال پي در ارتباطات خلاق در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
تکنیکهای مشتری سازی تلفنی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
مشتری مداری تلفنی در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
روابط عمومی خلاق و موثر در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
تکنیک های بهبود روابط عمومی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
دام های روابط عمومی موثر و اثربخش
10 تكنيك ارتباط خلاق در فروش شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
زبان بدن در ارتباطات خلاق (creative body lang)
مهندسی ذهن در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
الف)اعصاب‌و شبکه های عصبی
ب)زبان و زبانشناسي
ج)برنامه‌ريزي
نقش اعصاب در تبلیغات
ضمیر خود آگاه و ناخود آگاه مشتریان
اصل استفاده از قدرت تمرکز برای مشتریان در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
اصل استفاده از قدرت سوال
اصل استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت
اصل تصویر سازی ذهنی در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
بازاریابی هیپنوتیزمی، تبلیغات هیپنوتیزمی
اصول مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش بازاريابي تبلیغات و ارتباطات
اصل مدلسازی برای مشتری سازی در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
فرايند مدلسازي در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
اصل باورها و ارزش ها در مشتری مداری
اصل (SMART) در برقراری ارتباط با مشتریان
اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیکها
اصل خطوط زمانی
اصل مدل TOTE در فروش بازاريابي تبلیغات و ارتباطات
اصل مدل ROLE در فروش بازاريابي تبلیغات و ارتباطات
اصل مدل متا در فروش بازاريابي تبلیغات و ارتباطات
اصل مدل Score در مشتری مداری و مشتری سازی
زبان بدن و تکنیک های آن در مشتری سازی و مشتری گرایی
اصل مدل ميلتون در ارتباط با دیگران

(در صورت تمایل این دوره به صورت خصوصی و نیمه خصوصی در محل شرکت شما برگزار خواهد شد)

khooyehali@yahoo.com

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته

خدمات پس از فروش در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری تولید کنند گان و وارد کنندگان شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته

اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها

به صورت کاربردی اجرایی

هدف از دوره:

آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های خدمات پس از فروش

اساتید دوره:

علی خویه( مدرس،مولف مشاور و مدرس ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف 5 عنوان کتاب بازاریابی و فروش )

مدت زمان دوره آموزشی: 16 ساعته یا 24 ساعته( با توجه به نیاز سازمان)

برنامه زمابندی سمینار 16 ساعته

	روز اول	روز دوم
9-11	مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش ضرورت ها اهداف وظایف بازاریابی خدمات	اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش دام های فروشندگان و کارکنان خدمات
11-13	تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش خدمات تعمیرات نگهداری آموزش	تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، و مدیریت تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش
14-16	تکنیک های خدمات پس از فروش انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها	کارگاه کارگروهی تکنیک های خدمات پس از فروش
16-18	کارگاه کارگروهی	انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش

برنامه زمانبندی سمینار 24 ساعته

	روز اول	روز دوم	روز سوم
9-11	مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش ضرورت ها اهداف وظایف بازاریابی خدمات	فروشنده و نمایندگی حرفه ای ویژگیها، شرایط، وظایف و خدمات پس از فروش	مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و…
11-13	انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش	تکنیک های خدمات پس از فروش انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها	انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها خدمات تعمیران نگهداری آموزش
14-16	تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش	تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، و مدیریت تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش	اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش دام های فروشندگان و کارکنان خدمات کنترل هزینه های خدمات
16-18	کارگاه کارگروهی چک لیست بازاریابی خدمات	مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت	کارگاه کارگروهی خدمات تعمیران نگهداری آموزش

سرفصل ها و برخی از مطالب دوره ها:

مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش – ضرورت ها اهداف وظایف
بازاریابی خدمات در شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
چک لیست بازاریابی خدمات و خدمات پس از فروش
انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
کنترل و نگه‌داري اطلاعات قراردادهاي خدمات پس از فروش
فروشنده و نمایندگی حرفه ای – ویژگیها، شرایط، وظایف
مدیریت و خدمات پس از فروش
سیستم هاتی خدمات پس از فروش در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
نرم افزارهای خدمات پس از فروش در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
تکنیک های خدمات پس از فروش در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
کنترل هزينه قطعات مصرفي و تعميري براي ارايه‌ي خدمات براساس قرارداد
مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و…
تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، و مدیریت
تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
نگه‌داري صورت‌جلسه‌ي خدمات ارايه شده به مشتريان
دسترسي به کليه سوابق خدمات ارايه شده به تفکيک جزييات
اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
دام های فروشندگان و کارکنان خدمات در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
کنترل هزینه های خدمات
کنترل وضعيت گارانتي، در کليه مراحل ارايه‌ي خدمات
مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
جمع‌آوري اطلاعات نمايندگي‌ها در دفتر مرکزي و پردازش آن‌ها
ارتباط بين واحدهاي فني و انبار و رديابي انتقال قطعات سالم و خراب بين اين دو واحد
ارتباط بين واحد فني و مشتري و رديابي نقل و انتقال قطعات جديد، تعميري، تعويضي و خراب با استفاده از سريال کالا
ارتباط بين واحد فني و امور اداري در زمينه ارسال قطعات براي مشتري در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته
انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته

مدرس: مهندس علی خویه www.khooyeh.com

www.khooyeh.com www.gmas.ir

khooyehali@yahoo.com

کارگاه آموزشی اجرایی و کاربردی مدیریت و سرپرستی اثربخش

مدرس: مهندس علی خویه

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

سرپرستی اثربخش

در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و

واردکنندگان و تولید کنندگان شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری و صنایع وابسته

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	– مفهوم مدیریت – مفهوم سرپرست و سرپرستي و جايگاه آن در مديريت – مقایسه رهبر، مدیر و سرپرست و نقشهای رهبری و مدیریتی در سرپرستی اثربخش – حيطه نظارت (سرپرستي) و روش هاي تعيين آن – اختیار و مسئولیت در سرپرستی اثربخش – اصول طرح ريزي و بهبود روش كار – اصول مربی گری و نقش آن در سرپرستی اثربخش – اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی
ارتقای بینش	– مدیریت تغییر در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری – مدیریت استرس در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری – تفکر خلاق و سیستمی در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری – مهندسی فکر و مثبت اندیشی در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری
ارتقای مهارت	– مهارتهای سرپرستي کارکنان حرفه اي در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری – مهارتهای انگيزه در کارکنان و روش هاي آن – روش بهینه تفويض اختيار و اصول آن – مهارتهای ايجاد هماهنگي در زیردستان – مهارتهای نظارت و کنترل موثر – مهارت مديريت زمان در سرپرستی اثربخش – مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی – مهارت ارائه مؤثر مطالب – مهارت های رفتاری برای سرپرستان در شرکت های شرکت های خدمات بانکی، مالی و سرمایه گذاری – مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات) – مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)

روش های کاهش هزینه ی تبلیغات و بازاریابی

khooyehali@yahoo.com

مطالب مرتبط

بر دیوار خارجی شرکت، نام و زمینه کار شرکت را بنویسید. با رستوران بزرگی در تهران کار می‌کردم.۱- کسب و کار خود را در محیط کار تبلیغ کنیدبر دیوار خارجی ...

آموزش بازاریابی آموزش مدیریت اجرا ارتقا فروش افزایش فروش بازاریابی بازاریابی بهداشت و سلامت بازاریابی در صنایع پزشکی بهداشتی بازاریابی سلامت بازاریابی صنایع پزشکی بازاریابی پزشکی برنامه ریزی برند برندسازی برندسازی عملی برندینگ تالیف و ترجمه تبلیغات تجزیه تحلیل تشخیص بیماری های بازاریابی تکنیک تکنیک ها تکنیکهای برندسازی دکتری بازاریابی و فروش راه های افزایش فروش راهکارهای پیشبرد روانشناسی ارتباط با مشتری روانشناسی فروش سبک ها شیوه اجرا علی خویه فروش فروش مویرگی،شرکت های پخش و توزیع، بازاریابی مویرگی فروش مویرگی، پخش مویرگی، بازاریابی مویرگی فروشگاه مجری پروژه های بازاریابی مدرس بازاریابی مدیریت مشاور مشاور بازاریابی مشاور بازاریابی فروش مشتری سازی کتاب کتاب مدیریت نام و نشان تجاری مهندسی برند ، سبک ها و تکنیکهای برندسازی کتاب های بازاریابی

انواع بازاریابی

بازاریابی سایه‌ای Shadow Marketing : بازاریابی غیرمنتظره و خارج از کنترل بخش بازاریابی سازمان بازاریابی خریدار Shopper Marketing : فهمیدن اینکه خریدار چگونه و از چه کانال و شیوه‌هایی خرید می‌کند بازاریابی اجتماعی ...

مهمترین کلید فروش

ارجاع، مهمترین کلید فروشارجاع، مهمترین کلید فروش است. تا حالا شده است که محصولی را خریده باشید و بعد از خرید، بفهمید چه کلاهی سرتان رفته؟ کافی است فقط یک ...

ممیزی بازاریابی (Marketing Audit )

جهان امروز حكم دهكده‌ای را یافته، كه سفره بازار یكپارچه‌اش در سرتاسر قاره‌ها گسترده شده است. آشنایی سنجیده و علمی با بازارهای گوناگون و توانمندی‌ها و كاستی‌های هر بنگاه، نیازمند ...

آکادمی مذاکره ایران . Negotiation Academy

آموزش اصول و فنون مذاکره و موفقیت در مذاکره-مذاکره حرفه ای-تکنیکهای مذاکره فروش

آکادمی اصول و فنون مذاکره افتتاح شد. این آکادمی توسط اساتید برتر کشور و دست اندرکاران حرفه ای مذاکره تجاری در ایران با هدف رشد و توسعه ی این دانش به ...

خوش آمدید

دوره آموزشی و کارگاه آموزشی مدیریت بازاریابی خودرو و لوازم جانبی خودرو مدیریت بازاریابی خودرو و لوازم جانبی خودرو بازاریابی خودرو و لوازم جانبی خودرو تکنیکها و تاکتیک های بازاریابی و فروش بازاریابی خودرو ...

تکنیک های بازاریابی و فروش خودرو مدرس علی خویه بازاریابی و فروش نمایندگان خودرو، بازاریابی ماشین

بازاریابی خودرو و لوازم جانبی | بازاریابی لوازم جانبی ماشین | بازاریابی ماشین | بازاریابی نمایندگی های فروش خودرو | بازاریابی خودرو های خارجی | بازاریابی خودرو های داخلی | بازاریابی خودرو های وارداتی | بازاریابی خودرو های لوکس | بازاریابی خودرو های سواری | بازاریابی خودرو های هیوندا | بازاریابی خودرو های بنز | بازاریابی خودرو های کیا بازاریابی خودرو و تجهیزات خودرویی و لوازم یدکی خودرو | بازاریابی خودرو های داخلی، وارداتی و گران قیمت (لوکس)kia

مدیریت و مهندسی فروش خودرو، تکنیک های بازاریابی و فروش خودرو مدرس علی خویه بازاریابی و فروش نمایندگان خودرو www.khooyeh.comگروه مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas. معرفی مدیر عامل:مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق ...

اهمیت بازاریابی داخلی

- تعریف بازاریابی داخلی طبق تعریف بري ؛ بازاریابی داخلی شامل جذب، توسعه، انگیزش ونگهداری بهترین کارکنان با استفاده از مشاغلي است که نیازهای آن‌ها را برطرف مي‌کند. در این ...

بازاریابی کانال همه‌کاره (Omni-Channel Marketing) چیست؟

مدت خیلی زیادی از مطرح شدن موضوع بازاریابی چند کاناله (Multi-channel Marketing) نمی‌گذرد؛ مفهومی که در مقابل بازاریابی سنتی قرار گرفت و توانایی شرکت‌ها و به‌ویژه خرده‌فروشی‌ها را در استفاده ...